Questions Fréquentes Posées
Des outils utiles et des informations essentielles pour une expérience d'expédition internationale fluide, économique et transparente.
Foire aux questions (FAQ)
Faites vos achats en Allemagne depuis n'importe où : myGermany transfère, regroupe et expédie vos achats dans le monde entier en toute simplicité.
Quels sont les articles que myGermany peut expédier et qui sont normalement soumis à des restrictions ?
myGermany est certifiée pour la manutention et l'expédition de marchandises délicates telles que les batteries au lithium, l'alcool, les parfums et autres produits de consommation courante. Ces articles sont soigneusement emballés, déclarés et expédiés conformément à la réglementation internationale par l'intermédiaire de partenaires certifiés comme DHL, FedEx et UPS.
Existe-t-il des articles que myGermany ne livre pas ?
Oui, myGermany n'accepte ni n'expédie d'articles tels que des explosifs, des armes, des matières radioactives, des animaux vivants, de l'argent liquide, des cartes SIM, des médicaments non autorisés ou des marchandises enfreignant les lois sur l'import/export. La liste complète des articles interdits est disponible sur leur site web.
Puis-je expédier de l'alcool d'Allemagne avec myGermany ?
Lorem Ipsum est simplement un texte factice de l'industrie de l'impression et de la composition. Lorem Ipsum est le texte factice standard de l'industrie depuis les années 1500, quand un imprimeur inconnu a pris une galère de caractères et l'a brouillée pour en faire un livre de spécimens.
Comment myGermany gère-t-elle les batteries au lithium et les appareils électroniques ?
myGermany est certifiée pour l'expédition de batteries au lithium, qu'elles soient vendues seules ou intégrées à des appareils tels que des ordinateurs portables ou des téléphones. Un emballage et des déclarations spécifiques sont requis, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon le type de batterie et de support utilisé.
Est-ce que myGermany expédie des marchandises dangereuses ?
Oui, myGermany est certifiée pour l'expédition de marchandises dangereuses conformément à la réglementation IATA, par voie aérienne, routière ou maritime. Les articles sont contrôlés, étiquetés et déclarés en conséquence. Les clients sont informés de tous frais de manutention supplémentaires avant l'expédition.
Que faire si je ne suis pas sûr que mon article soit autorisé ?
Si vous n'êtes pas certain que votre article puisse être expédié, contactez directement myGermany à l'adresse suivante : info@myAllemagne.comIls examineront l'article, vous conseilleront sur les éventuelles exigences particulières de manutention et vous informeront des coûts ou restrictions applicables.
Le reconditionnement et le regroupement des colis sont-ils vraiment gratuits avec myGermany ?
Oui, myGermany propose Reconditionnement et consolidation gratuits des colis Ce service est offert aux membres Premium et Business. Les membres Standard bénéficient d'un reconditionnement gratuit uniquement si le colis reçu est endommagé. Ce service garantit la sécurité des articles et peut réduire les frais d'expédition jusqu'à 80 %.
Puis-je choisir les colis à regrouper dans myGermany ?
Bien sûr ! Vous pouvez sélectionner manuellement les numéros de commande à regrouper dans votre compte myGermany. Veillez simplement à ce que le poids total regroupé ne dépasse pas 30 kg, limite autorisée pour des raisons de sécurité et de santé des employés. Pour les regroupements plus lourds, des conditions et des frais spécifiques s'appliquent.
Vais-je toujours faire des économies en regroupant mes achats ?
myGermany s'efforce de réduire les frais d'expédition en reconditionnant et en regroupant les colis, mais cette réduction n'est pas toujours garantie. Des facteurs tels que la forme et la nature de vos articles peuvent limiter la compacité du colis final, même avec un reconditionnement manuel.
Puis-je conserver l'emballage d'origine de mes articles ?
Oui, mais uniquement sur demande. Sinon, myGermany peut retirer l'emballage d'origine afin de réduire la taille et le poids du colis. Cela vous permet de faire des économies sur les frais d'expédition internationaux, notamment lors du regroupement de plusieurs articles.
myGermany facture-t-il en fonction du poids volumétrique ?
Non, myGermany est partenaire de UPS (Standard/Express) et DHL Weltpaket (Économique/Premium) offrir un politique de poids volumétrique inexistanteCela signifie que vous ne payez que pour le poids réel au kilogramme, sans frais cachés liés aux dimensions du colis.
Pourquoi mes frais de livraison finaux pourraient-ils différer de l'estimation initiale du calculateur ?
Le coût final de votre livraison peut varier en fonction des dimensions prévues et réelles du colis, des règles de destination, de la manutention des articles volumineux ou des surcharges carburant en vigueur. myGermany ne vous communiquera le coût exact qu'une fois votre colis reçu et mesuré.