FAQ | Questions fréquemment posées

Trouvez la réponse à toutes vos questions !

Communications et contacts

À quelles heures d'ouverture myGermany fonctionne-t-il ?
Nos heures de bureau sont du lundi au vendredi, de 08h00 à 04h00, heure allemande, CET.
Comment puis-je contacter myAllemagne ? Puis-je appeler myAllemagne ?

Veuillez vous familiariser avec nos coordonnées fournies – Nous sommes là pour vous aider !

Discussion en temps réel: Disponible pendant nos heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 08h30 et 15h30 HNE.
Courriel: [email protected] – Nous répondrons normalement dans les 24 heures.
Téléphone: Actuellement, nous ne sommes pas disponibles pour un appel régulier car nous sommes toujours une équipe en pleine croissance, mais nous pouvons proposer un rappel. Veuillez laisser un e-mail ou utiliser notre chat en direct.

Trouvez votre lien direct vers myAllemagne ici !

Comment savoir quand mon colis est arrivé ?

Nous vous enverrons un e-mail pour votre notification. Le statut du colis changera également dans votre compte client. Nous inspectons également les marchandises entrantes pour détecter tout dommage et si elles répondent à vos attentes (si vous avez saisi une « Nouvelle livraison » via votre compte myGermany).

Apprenez-en davantage sur le fonctionnement de nos services :
Dans quelles langues puis-je communiquer avec myAllemagne ?

Nous préférons vous servir en anglais ou en allemand – Si vous n'êtes pas familier avec l'une de ces langues, nous vous invitons à utiliser Google Translator.

Comment myGermany gère-t-elle les réclamations si les colis sont endommagés lors de l'expédition aux clients ?

Toutes réclamations (perte ou dommage) doivent être communiquées dans les 7 jours suivant leur réception. Nous vous soutenons pleinement ! Nous avons joint le formulaire de réclamation pour vous. Les réclamations pour perte, dommage et retard peuvent être soumises par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Si vous constatez des dommages, prenez des photos de l'emballage intérieur et extérieur endommagé, des dommages et fournissez-nous également une preuve de valeur.

Veuillez fournir les informations suivantes recueillies dans UN e-mail à [email protected]:

  1. description de l'article, décrire les dommages causés au contenu
  2. valeur de l'objet endommagé
  3. c'est réparable ?
  4. Numéro AWB/numéro de suivi
  5. Numéro de commande myGermany
  6. L'emballage extérieur a-t-il été visiblement endommagé lors de la réception ? (veuillez fournir des photos), décrivez les dommages causés à l'emballage extérieur
  7. l'emballage intérieur a-t-il été endommagé ? (veuillez fournir des photos), décrire les dommages à l'emballage intérieur
  8. avez-vous parlé/prévenu le chauffeur logistique ?
  9. preuve de valeur / ou d'achat / tout document indiquant votre propriété et la valeur
  10. veuillez fournir des photos de l'emballage intérieur et extérieur ainsi que de l'article - important : les photos doivent refléter les dommages causés à l'emballage

Veuillez noter qu'il existe des restrictions sur la couverture d'assurance pour certains biens. La valeur de l'article est assurée. Les frais de transport ne sont assurés que dans une certaine mesure : les tarifs de nos partenaires transporteurs sont couverts, nos prestations et matériels complémentaires, qui s'ajoutent aux tarifs d'expédition des partenaires ne sont pas couverts.

En savoir plus sur assurance transport.

Conciergerie et achat pour moi

Les marchandises peuvent-elles m'être envoyées directement, plutôt que d'abord à myAllemagne ?
Si le concierge achète/paye en votre nom, le les marchandises ne peuvent pas vous être envoyées directement et doivent être envoyés à notre entrepôt avant de pouvoir être expédiés (pour des raisons juridiques et de responsabilité).
Si le Concierge effectue un enlèvement de marchandises que vous avez déjà achetées/payées directement, les marchandises vous vous être envoyé directement. Vous devez le mentionner dans le formulaire du concierge.
Puis-je modifier ou annuler une commande Concierge ?
Oui, vous pouvez. Tant que nous n'avons pas passé votre commande, vous pouvez modifier ou annuler la commande Concierge.
Vous pouvez annuler votre commande en ouvrant votre compte myAllemagne à la rubrique Mes commandes dans le Boîte de conciergerie. Les frais déjà payés seront remboursés à 100% tant que nous n'aurons pas été actifs ! Une fois que nous avons passé la commande, entamé une discussion sur les ajouts ou lancé l'enlèvement (généralement un à deux jours après que vous nous avez envoyé le formulaire), une modification ou une annulation n'est plus possible.
myGermany achète pour vous en tant qu'entreprise auprès du détaillant. Selon la loi allemande, les entreprises n’ont pas le droit légal de restituer les marchandises. En tant que client, vous ne disposez pas automatiquement d'un droit de retour. Mais de nombreux détaillants nous laissent quand même revenir afin que nous puissions permettre à nos clients de les retourner. Nous devons décider de l'option de retour au cas par cas pour chaque détaillant. Dans les cas où les détaillants nous autorisent à retourner, vous pouvez faire retourner les marchandises au vendeur jusqu'à 14 jours après réception par myGermany une fois qu'elles ont été reçues dans notre entrepôt. Cette option se trouve également sur votre compte dans Mes commandes dans le Mes Messages. Pour ce service, nous facturons des frais de traitement de 10,00 €. Les frais de conciergerie de 10 % ne sont pas remboursables.
Comment et quand payer le service Conciergerie ?
Vous payez directement après avoir soumis le Formulaire Conciergerie à nous.
Les frais de 10% seront ajoutés automatiquement, un minimum de 3,00 €, et pour eBay Kleinanzeigen un minimum de 5,00 € s'applique.
Notre Concierge Plus+ facturera un minimum de 15%. Pour démarrer une commande Concierge Plus+, il vous est demandé de payer 29,00 € d'avance.
myGermany peut-il récupérer les colis de vendeurs privés ?
Oui, notre concierge Service de conciergerie Vous pouvez retirer l'article dans notre entrepôt, vous pouvez ainsi continuer vos achats en Allemagne et nous pouvons nous occuper d'un emballage sécurisé. Soit il le récupère et vous l'envoie directement.
myGermany peut gérer la communication avec l'expéditeur si nécessaire.
Le tarif minimum pour une prise en charge est de 20,00 EUR. Des coûts plus élevés seront discutés avec vous avant l’exécution.
Si les articles ne sont pas en état d'être transportés à l'international, notre chauffeur dédié peut les récupérer dans notre entrepôt et nous les préparons/sécurisons en conséquence, et préparons même les documents d'exportation et de douane. Contactez-nous à [email protected] ou utilisez notre Concierge-Formulaire.
Que se passe-t-il si j'ai payé trop cher ou moins pour la commande du concierge ?
Trop payé – Nous le créditerons de votre facture suivante. Cela signifie que vous paierez ce montant moins cher.
Payé trop peu - nous vous enverrons une demande de paiement pour le montant restant avec votre prochaine facture.
myGermany peut-il acheter ou enchérir sur eBay ?
Enchère = Non.
Achat et paiements pour votre achat = Oui.
Notre Concierge ne peut pas enchérir en raison de plusieurs contraintes (par exemple des problèmes de temps).
Mais notre concierge se fera un plaisir d'acheter ou d'exécuter des paiements pour vous.
Veuillez noter qu'eBay est une plateforme de vente privée et que vous n'avez donc pas le droit de retourner la marchandise. Cela signifie que myGermany ne coordonne pas non plus les retours pour les achats effectués sur eBay. Pour les ventes privées, comme par exemple à Kleinanzeigen, nous n'assumons aucune responsabilité.
Combien de temps faut-il pour recevoir les articles d'une commande du concierge ?
Lorsque vous avez rempli le formulaire du service de conciergerie, celui-ci est transmis à notre personnel qui exécutera la commande, généralement le même jour, parfois dans les 24 à 48 heures. S'il y a beaucoup de commandes, cela peut prendre jusqu'à deux jours.
N'oubliez pas que les commandes chez Vinted et Kleinanzeigen peuvent prendre plus de temps car nous devons beaucoup communiquer avec les vendeurs.
Vous êtes informé par email et dans votre compte client via les messages de statut.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas prédire le délai de livraison, car souvent les vendeurs ne fournissent des identifiants de suivi qu'un certain temps après notre commande. Il est donc difficile pour nous de le suivre. Si nous n'avons pas reçu les articles 14 jours après la commande, nous en serons automatiquement informés par notre système et nous contacterons activement le vendeur.
Puis-je retourner les commandes du concierge ?
Dans les cas où un envoi contient des articles erronés ou endommagés, causés par le vendeur d'origine, resp. produits qui ne sont pas conformes à la commande (par exemple taille, couleur ou spécifications générales incorrectes), il n'y a bien entendu aucun problème à ce que ces produits soient retournés, généralement sans frais.
myGermany achète pour vous en tant qu'entreprise auprès du détaillant. Selon la loi allemande, les entreprises n’ont aucun droit légal de retour. En tant que client, vous ne disposez pas automatiquement d'un droit de retour. Mais de nombreux détaillants nous laissent quand même revenir afin que nous puissions permettre à nos clients de les retourner. Nous devons décider de l'option de retour au cas par cas pour chaque détaillant. Dans les cas où les détaillants nous autorisent à retourner, vous pouvez faire retourner les marchandises au vendeur jusqu'à 14 jours après réception par myGermany une fois qu'elles ont été reçues dans notre entrepôt. Cette option se trouve également sur votre compte dans Mes commandes dans le Mes Messages. Pour ce service, nous facturons des frais de traitement de 10,00 €. Les frais de conciergerie ne sont pas remboursables. Pour respecter le délai, vous devez informer myGermany à temps afin que nous puissions renvoyer vos marchandises à temps au vendeur d'origine.
Veuillez noter que certaines commandes de concierge peuvent être traitées différemment : si un concierge bénéficie d'une réduction ou d'une offre spéciale, il se peut qu'il ne soit pas remboursable.
Que se passe-t-il si les articles commandés sont en rupture de stock ou ne peuvent pas être livrés ?
Vous pouvez soit annuler la totalité de la commande, soit uniquement l'article qui n'est pas disponible. Pour cela, vous devez déjà préciser lors du processus de commande (c'est-à-dire en remplissant le formulaire Concierge), laquelle de ces deux options vous choisissez (la totalité de la commande ou uniquement l'article indisponible sera annulée par nos soins).
Les frais déjà payés vous seront remboursés à 100% en cours de route car vous les avez payés.
Nous vous informerons si et pourquoi un article ne peut pas être commandé. Nous vous demanderons également si vous souhaitez que nous commandions cet article pour vous ultérieurement.

Mon compte client

Comment puis-je bénéficier de réductions ?
monAffilié & Référez un ami: Gagnez pour l'inscription d'un ami et chaque colis envoyé par votre recommandation.
Programme de fidélité: Visitez notre Programme de fidélité pour les clients fidèles.

Avis
: Etes-vous satisfait de nos services ? Écrivez 3 avis et faites-le-nous savoir par e-mail à [email protected]
Comment puis-je fermer ou supprimer mon compte ?

Nous regrettons si vous souhaitez annuler votre compte. A cet effet, merci de nous envoyer un email ([email protected]) avec votre adresse e-mail enregistrée dans votre compte myGermany. Dans ce cas, votre compte actif sera désactivé. Vos données seront supprimées dans les délais légaux. Le délai de conservation légal selon le droit allemand s'applique.

myGermany livre-t-il à différentes adresses de livraison ?
Oui, nous pouvons offrir ce service pour Membres Premium et Business.
Ajoutez simplement autant d'adresses de livraison que vous le souhaitez dans votre compte client.
myGermany peut-il être utilisé comme adresse de facturation ?
Non. Pour des raisons juridiques, de traçabilité et de cohérence, cela n’est pas possible. L'adresse de facturation doit être votre adresse physique.
Dans les cas où ce n'est pas possible, veuillez utiliser notre Service de conciergerie et de ramassage »
Comment puis-je modifier la valeur des marchandises et la description de l'article ?
Vous pouvez modifier la valeur et la description de chaque article lors de vos propres commandes, mais pas pour les commandes Concierge. Veuillez déplacer votre souris sur la valeur ou la description dans la boîte de réception, puis cliquez et vous pourrez modifier les enregistrements. Gardez à l’esprit que les valeurs seront prises en compte pour les documents d’expédition et de douane – Il est de votre responsabilité de vérifier et de confirmer fermement la valeur avant de lancer l’expédition !
La conciergerie: Vous ne pouvez pas modifier la valeur d'une commande de concierge. Si vous avez utilisé notre Concierge, nous sommes obligés d'utiliser la valeur d'achat pour les documents d'expédition.
Déclaration en douane et remboursement de la TVA : Vous ne pouvez pas modifier la valeur si vous avez besoin d'une déclaration en douane pour votre remboursement de TVA, car le montant de l'achat et de l'importation doit être le même si vous avez l'intention d'obtenir un remboursement de TVA du vendeur.
En savoir plus:
Puis-je modifier l'adresse de facturation et de livraison dans mon compte ?
Oui, à tout moment.
Vous pouvez modifier vos informations personnelles telles que votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, etc. dans votre compte client sous Mon compte > Les données Personnelles.
Pour modifier votre adresse de facturation, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].
Plans d'adhésion : Standard, Premium et Business

Pour obtenir un aperçu des coûts de notre offre de services, veuillez vérifier ici.

Pour vous familiariser avec nos plans d'abonnement, veuillez suivre ici pour plus d'information.

Puis-je utiliser myAllemagne immédiatement après avoir terminé l’inscription ?

Oui. Vous pouvez faire expédier vos colis immédiatement à votre adresse myGermany.
Après le simple processus d'inscription, vous devez ajouter votre adresse de livraison – ne l'oubliez pas !

Mon colis est arrivé dans ma boîte de réception - Et maintenant ?
Vos colis sont maintenant dans le Mes Messages parce qu'ils ont atteint notre entrepôt ! Pour l'expédier, vous devez les mettre dans Boîte d'envoi. Ou vous le conservez gratuitement jusqu'à 60 jours, vous pouvez ainsi le consolider avec d'autres commandes.
Vous trouverez toutes les informations pertinentes dans votre compte, telles que les photos, le statut, l'état, la description, le poids, etc.
Voulez-vous le transmettre ?
Vous devez maintenant devenir actif : placez les éléments que vous souhaitez transférer dans le Boîte d'envoi. Ici, vous serez automatiquement dirigé vers les étapes suivantes : vous pouvez calculer les frais d'expédition, vous pouvez sélectionner le fournisseur d'expédition et il vous sera demandé de payer. Dès que vous aurez effectué le paiement, nous lancerons l’expédition !
En savoir plus:

Douanes, taxes et articles interdits

Quels produits sont restreints dans mon pays ?
Veuillez trouver un aperçu de Articles restreints ici.
En cas de doute, veuillez contacter votre service des douanes et myAllemagne.
Quelles données sont utilisées par myGermany pour mes documents d'exportation ?
Si vous utilisez le Service de conciergerie, nous récupérons les données du formulaire Concierge.
Cela signifie : vous n’avez rien à faire, nous nous en occupons.
Si vous avez acheté les marchandises vous-même, vous devrez saisir des données (telles que la description et la valeur, etc.) concernant votre commande dans le champ Attendu-Items-Box dans votre compte client (sous ma commande), afin que myGermany puisse attribuer les colis entrants à votre commande. En prenant vos données, nous créons la déclaration en douane. Veuillez faire des déclarations compréhensibles et véridiques pour éviter tout malentendu.
Nous prenons la valeur spécifiée dans votre boîte de réception pour les documents d'exportation des douanes. Cette valeur définit vos frais d'importation (taxes et droits). Veuillez donc vérifier les valeurs dans votre boîte de réception (vous pouvez les modifier). Nous vous demanderons également de confirmer la valeur avant l'expédition.
Cela signifie : vous devez saisir des données avant que votre colis n'atteigne notre entrepôt !
Gérez-vous le dédouanement à l’importation dans mon pays ?
Oui, nous le faisons automatiquement.
Le transporteur sélectionné exécute le dédouanement à l'importation dans le cadre du processus de livraison et vous facturera les frais d'importation. Vous pouvez facilement payer le transporteur et ne devez pas vous occuper personnellement de la douane. myGermany et les transporteurs soutiendront pleinement ce processus.
Dans certains cas, le transporteur pourra contacter les destinataires avant la livraison pour toute précision.
Quels documents sont nécessaires pour le processus d'expédition ?

Vous n'êtes pas obligé de demander une facture spéciale. Afin d'envoyer des marchandises vers un pays étranger, certaines conditions formelles doivent être remplies pour le pays exportateur (déclaration d'exportation) ainsi que pour le pays importateur (facture pro forma). myGermany se charge de la création des documents nécessaires. Il est donc important que vous nous fournissiez la description des marchandises lorsque vous avez acheté les articles vous-même (ce qui signifie que vous n'avez pas utilisé notre Service de conciergerie). Vous pouvez le faire dans le compte du client dans Mes commandes  dans le Boîte Articles attendus.

Comment puis-je obtenir une déclaration d'exportation pour des valeurs de 1.000 XNUMX EUR ?
Oui, nous préparons la déclaration en douane pour l'exportation.
Si votre vendeur allemand ne l'a pas fait, nous pouvons le faire. Frais supplémentaires de clarification 20,00 euros plus 10,00 euros par 1 numéro de tarif douanier.

Qu'est-ce qu'une déclaration en douane ?
Il est nécessaire uniquement pour les colis dans des pays tiers. Lorsque la valeur de votre envoi est supérieure à 1000,00 XNUMX EUR, nous devons effectuer une certaine déclaration qui nécessite l'intervention des douanes :
(https://www.dhl.de/en/express/versenden/hilfe-zollabwicklung/zollpapiere/ausfuhrbegleitdokument.html)
Cela signifie que les douanes doivent libérer les articles, ce qui prendra un jour supplémentaire. Mais cela signifie également que nous avons besoin des factures/preuves d'achat originales pour chaque article.

Déclaration en douane et remboursement de la TVA ?
Nous devrons remplir un formulaire auprès des douanes allemandes (ATLAS) et obtiendrons un numéro MRN, qui sera envoyé avec votre colis. Lorsque les douanes du pays de destination reçoivent et concluent le MRN, les douanes allemandes libèrent le MRN et vous pouvez utiliser ce MRN pour votre vendeur comme preuve d'expédition. Ainsi, il aura le droit de rembourser la TVA (mais pas obligé).
Puis-je obtenir un remboursement de TVA ?
Le remboursement de la TVA est normalement possible pour Membres Premium et Affaires. Veuillez commencer/discuter avant de lancer l’achat !
Il existe certaines options.
Si vous avez acheté l'article auprès d'un vendeur, seul celui-ci peut rembourser la TVA. myAllemagne et aucun agent allemand ne peuvent effectuer un remboursement de TVA, mais nous pouvons vous aider. Le vendeur doit obtenir une preuve d'exportation, un document appelé déclaration en douane (MRN/ATLAS). Pour les colis d'une valeur inférieure à 1000 1000 EUR, nous ne préparons pas un tel document par défaut car il n'est pas requis par la douane. Pour chaque colis quittant l’UE d’une valeur supérieure à 20 XNUMX EUR, nous établissons automatiquement le document de déclaration en douane – nous avons besoin de votre soutien à ce sujet et vous informerons une fois que vous aurez initié l’expédition. Si vous nous avez déjà envoyé l'article et avez ensuite commencé le processus, nous pouvons rédiger un autre document pour le vendeur (appelé « Bescheinigung für Umsatzsteuerzwecke »), pour lequel nous facturons XNUMX EUR. Tout ne peut être fait qu'après avoir reçu votre colis dans votre pays de destination. Vous devez présenter ces documents au vendeur, qui a le droit mais pas l'obligation de rembourser la TVA.
Attention : le remboursement de la TVA est facultatif, ce qui signifie que le commerçant a le pouvoir de dire non. S'il est d'accord, nous fournirons 2 à 3 semaines après la livraison les papiers/preuves de douane attestant que nous avons réellement exporté l'article en dehors de l'UE ! Accompagné d’une petite lettre de votre part, il vous remboursera la TVA…
Le moyen le plus simple est d'utiliser notre service de conciergerie : nous l'achèterons pour vous et vous le revendrons sans TVA. Nous prenons des frais de 10 % et vous ne pouvez pas "ajuster" les valeurs en douane car nous les déclarons avec la valeur que nous avons achetée (nous en sommes responsables dans ce cas). Il vous suffit d'initier le Concierge (https://mygermany.com/pickup-concierge-service-germany/), entrez le montant net uniquement, et mettez une petite ligne dans le commentaire dont vous m'avez parlé 🙂
Si vous avez déjà acheté chez le commerçant et souhaitez que myDeutsche restitue la TVA par la suite, nous pourrons peut-être vous aider, mais nous permettons de prendre en charge des frais de traitement de remboursement de TVA de 40 EUR.
Dois-je payer des droits de douane et des taxes à l’importation ?
Si vous expédiez en dehors de l'UE, ces frais peuvent survenir. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans nos tarifs de service. Nos transporteurs vous factureront le temps de vous livrer le colis. Vérifiez s'il vous plaît ici.
Si vous envoyez vers l'UE, vous n'avez pas à payer.
Si vous envoyez en dehors de l'UE, vos marchandises peuvent entraîner deux frais d'importation qui ne sont pas couverts par myGermany :
– Droit d'importation. Les douanes les dériveront en fonction de la valeur et du contenu.
- Taxe d'importation. Vous pourriez payer la TVA pour votre pays.
Les frais mentionnés ci-dessus ne peuvent pas être indiqués par myAllemagne car les douanes de votre pays effectueront le calcul. Les douanes collaborent avec nos transporteurs maritimes. Si des frais surviennent, les transporteurs vous contacteront et vous demanderont de les payer.
Certaines marchandises de faible valeur sont gratuites, elles peuvent être importées sans frais. S'il vous plaît, vérifiez le "valeur de minimis» détails avec vos douanes (elles changent régulièrement).

Document Services

myGermany transfère-t-elle des cartes de crédit, de débit ou bancaires ?

Non, non.

myGermany accepte-t-il les lettres contenant des données de vérification ?

Non, nous n'acceptons ni ne numérisons ni ne transmettons ce type de lettres.

Puis-je joindre des documents à mon colis sortant ?

Oui, vous pouvez. Téléchargez simplement le document dans votre compte au cours du processus lors du lancement d'un envoi/colis. L'option sera disponible dans le Boîte d'envoi/CheckOut.

Puis-je obtenir un scan des documents de mon colis ?
Oui, vous pouvez. Vous trouverez toutes ces options dans votre compte.
Dès qu'un colis apparaît dans votre Mes Messages vous avez cette option disponible!
Est-ce que myAllemagne reçoit des lettres pour moi ?
Non. myGermany ne reçoit ni ne fournit de services de réexpédition de lettres et de courrier.
Nous ne recevrons, ne scannerons, ne transmettrons pas et ne répondrons pas aux demandes concernant le transfert de lettres, par exemple, des lettres contenant des informations provenant de banques, de cartes téléphoniques/cartes SIM, de données de vérification, telles que Google Adsense, d'enregistrement à la TVA ou de toute lettre de vérification d'enregistrement.

myGermany reçoit des lettres contenant des articles à transmettre (par exemple cartes à échanger etc.) mais ne recevra pas de lettres au contenu interdit. Les lettres ne seront pas ouvertes pour les photographies.

Veuillez également consulter la liste des objets prohibés.

Forfaits et emballage

Comment protéger mes articles avec un emballage supplémentaire ?

Vous pouvez nous demander d'ajouter du matériel d'emballage supplémentaire pour vos colis. Nous sommes heureux de vous proposer trois options :

1. Pas d'emballage supplémentaire: Nous expédierons le colis tel que reçu en ajoutant du papier bulle au contenu.
2. Emballage supplémentaire solide: Nous envelopperons chaque article dans du papier bulle.
3. Emballage supplémentaire très solide: Nous ajoutons du papier bulle sur chaque article et recouvrons les parois de la boîte avec du polystyrène.

Aucun échantillon d'emballage supplémentaire :
Emballage standard myGermany Emballage standard myGermany

Échantillons d'emballage supplémentaires solides :
Emballage solide myGermany Emballage solide myGermany

Emballage supplémentaire très résistant. Échantillons :
 Emballage le plus solide myGermany Emballage solide myGermany

myGermany propose-t-elle des caisses maritimes en bois ?

Vous pouvez demander à myGermany de sécuriser vos articles (canapés, toits rigides, armoires, etc.) dans des caisses en bois, adaptées au transport maritime. Nous utiliserons uniquement du bois certifié fumigé.
Nous avons notre propre menuisier avec nous, qui se concentrera sur vos objets sensibles et construira la sécurisation nécessaire autour de ceux-ci.

Contactez-nous.

échantillons:

Quelles sont les conditions de stockage chez myGermany ?
Vos marchandises reçues sont stockées gratuitement 60 jours & 0,2 mètres cubes pour les Membres Standard / Sensibleset 90 jours et 0,5 mètre cube pour Premium Membres. Pour les membres d'affaires, nous avons des conditions spéciales. Consolidations et livraisons directes sera stocké 7 jours gratuitement.
Après 60/90 jours (vos colis), et 7 jours (consolidation) de stockage gratuit, nous stockons vos articles pendant 90 jours supplémentaires. Pendant ces jours supplémentaires, nous facturons le stockage : chaque colis coûte 3,00 Euros par jour (chaque palette 150 EUR par mois). Si votre colis est très volumineux et que les besoins de stockage sont supérieurs à la normale, myGermany se réserve le droit d'ajuster les frais de stockage en conséquence.
Vous serez averti par e-mail et sur votre compte si vous rencontrez les limites.
Nous nous réservons le droit de jeter les articles restés dans notre entrepôt pendant plus de 120 jours. Ces éléments sont considérés comme "oubliés" et ne seront plus stockés.
Puis-je récupérer mes colis à l’entrepôt myAllemagne ?
Vous êtes invités à le faire. Veuillez nous contacter au préalable. Votre pièce d'identité serait nécessaire.
Les frais pour un PickUp externe sont 39,00 EUR pour les forfaits standards.
Les frais pour le fret est calculé individuellement tel quel, cela dépend du poids, des dimensions et des efforts associés.
Pour les ramassages de clients, nous ne pouvons pas prendre en charge Remboursements de TVA. La loi allemande interdit à tous les vendeurs allemands de rembourser la TVA s'ils ne peuvent pas prouver l'expédition en dehors de l'UE.
Les colis peuvent-ils être envoyés dans un emballage neutre/discret ?

Oui. myAllemagne offre la possibilité d'expédition discrète. En sélectionnant Envoi discret, les colis sont transmis au client en garantissant que le contenu ou l'origine du colis ne sont pas reconnaissables pour le destinataire. Cette option doit être sélectionnée dans le compte du client.

Puis-je utiliser la Consolidation jusqu'à 30 kg ?
Pour Membres Premium, nous consolidons vos objets gratuitement. Pour les membres standard, nous ne consolidons pas. Nous consoliderons en < 30kg maximum (conformément à la politique en raison de la sécurité des colis et de la santé des employés). Nous ne le facturerons pas. Dites-nous simplement / sélectionnez dans votre compte les numéros de commande que vous souhaitez que nous consolidions.
Si vous voulez que nous consolidions plus lourd que > 30 kg, veuillez nous contacter individuellement pour chaque consolidation. Des frais supplémentaires se produiront.
Une fois la consolidation effectuée, nous vous en informerons et vous pourrez lancer le processus d'expédition dans votre compte. Veuillez noter qu'une fois que nous avons emballé votre colis, vous ne pouvez normalement pas le consolider davantage (car il est déjà consolidé). Si nous devons ouvrir/modifier un package consolidé, des frais supplémentaires seront facturés. Veuillez noter que nous pouvons également facturer des frais pour les colis consolidés qui ne sont pas envoyés !
Veuillez comprendre que nous ne pouvons nous concentrer que jusqu'à 30 minutes par consolidation gratuite. Au-delà, tout effort disproportionné sera facturé en supplément.
Non empilable. Avantages et inconvénients.

Les colis sont souvent empilés les uns sur les autres dans les camions et les avions. Cela présente un risque d'endommagement des colis et de leur contenu. Cependant, il est possible de déclarer des colis comme « non empilables » et ainsi minimiser ce risque.

myGermany évaluera les colis/palettes en conséquence à la réception et vous informera si les colis peuvent être envoyés gerbables ou non.

Cependant, nos partenaires transporteurs vous font payer ce service, car ils ont moins de place dans l'avion pour les colis non gerbables.
DHL Express facture 270.00 EUR, tous les autres transporteurs 99.00 EUR.

Comment les colis sont-ils sécurisés et emballés chez myGermany ?
Nos employés ont beaucoup d’expérience dans l’emballage de colis pour les expéditions internationales. Nous utilisons du matériel de haute qualité que nous achetons nous-mêmes ou du matériel soumis par nos transporteurs partenaires, ou encore en utilisant le matériel déjà fourni avec le colis entrant. Veuillez aussi voir ici.
Pour des exigences supplémentaires, nous pouvons utiliser plus de matériel d'emballage que la moyenne, c'est pourquoi vous disposez d'une option dans votre compte dans la boîte d'envoi lors du lancement d'un envoi.
Veuillez noter que le remballage n'a lieu que pour les membres Premium ! Comment devenir membre Premium ?
Mes articles seront-ils regroupés et réemballés ?
Pour les membres Premium, nous offrons ce service gratuitement (sauf pour les envois directs où nous ne remballons pas mais seulement en avant),
Le remballage et la consolidation sont gratuits. La consolidation n'a lieu qu'une seule fois gratuitement (toute consolidation sera payante uniquement).
Nous consoliderons en 30 kg maximum (conformément à la politique en raison de la sécurité des colis et de la santé des employés). Dites-nous/sélectionnez simplement dans votre compte les numéros de commande que vous souhaitez que nous inscrivions dans votre prochain colis, nous le ferons. Une fois la consolidation terminée, nous vous en informerons et vous pourrez lancer le processus d'expédition via votre compte. Veuillez noter qu'une fois que nous avons emballé votre colis, vous ne pouvez normalement pas le consolider davantage (car il est déjà consolidé). Mais si vous avez des souhaits supplémentaires pour ce colis (ajouter des choses ou changer le matériel d'emballage, etc.), parlons-en, mais nous devons demander un petit supplément car ces demandes supplémentaires prennent plus de temps que vous ne le pensez.
Veuillez tenir compte de ces deux options de consolidation:
Si vous placez votre commande directement dans la OUTBOX et que vous l'expédiez, le réemballage et la consolidation gratuits s'effectuent automatiquement par notre système. Mais si vous pouvez supporter 1 à 2 jours, veuillez sélectionner CONSOLIDATION MANUELLE dans la BOÎTE DE RÉCEPTION (et non dans la boîte d'envoi) : ici, notre équipe d'entrepôt se concentrera manuellement sur la consolidation (et est souvent meilleure que le système) - bien sûr également gratuitement. Nous les remballerons et les combinerons dans des paquets aussi petits que possible. Une fois terminé, nous vous informerons par e-mail et un nouveau package apparaîtra dans votre boîte de réception.
PS : Bien sûr, en cas d'emballage entrant inapproprié, myGermany réemballera - si possible - vos colis afin de vous assurer une expédition favorable et sûre.
myGermany expédie-t-elle des produits alimentaires, nutritionnels ou en conserve ?
La nourriture en général est autorisée à condition qu'elle ne puisse pas se gâter pendant le voyage. Nous expédions donc des articles emballés/sous vide, des canettes, des verres fermés, des bouteilles (alcool jusqu'à 70 %), etc.
Dans certains pays, la nourriture peut être interdite, veuillez consulter notre résumé " ou contactez [email protected]
FDA aux États-Unis :
Vous devrez peut-être remplir une note de préavis de la FDA avant d'importer les marchandises :
Si vous n'êtes pas en mesure de remplir vous-même le formulaire, laissez myGermany vous aider.
Alternativement, veuillez nous envoyer les informations suivantes en anglais
• Le nom et l'adresse du fabricant
• Le numéro d'enregistrement FDA du fabricant
• La spécification de la teneur en g/l ou mg/ml
• Le type d'emballage de protection (par exemple flacon en plastique, bouteille en verre, etc.)
Comment mes colis sont-ils assurés ?
Au sein de notre entrepôt, vos marchandises sont assurées jusqu'à 200,000 XNUMX EUR.
Une assurance transport peut être souscrite lors de l’expédition des colis. Nous utilisons l'assurance transport de nos partenaires transporteurs, voir ci-dessous. myGermany ne peut être tenu responsable des envois directs car nous n'ouvrons/vérifions/emballons pas ces envois.
Veuillez noter que l'assurance de transport ne peut pas être supérieure à votre valeur en douane déclarée dans les documents d'expédition !
L'assurance couvre la perte ou les dommages aux articles de votre envoi. Des réclamations peuvent être faites pour la valeur déclarée des articles et les tarifs d'expédition des partenaires transporteurs. Les droits ou taxes d'importation ne peuvent être réclamés. Les frais de transport ne sont assurés que dans une certaine mesure dans le sens où les tarifs d'expédition de nos transporteurs partenaires sont couverts, mais les prestations de myGermany sont basées uniquement sur des cas individuels. La responsabilité pour les services et matériels supplémentaires, qui s'ajoutent aux tarifs d'expédition des partenaires, doit être évaluée au cas par cas.
Comment remplir les réclamations ?
Veuillez noter que vous devez prouver les dommages à la réception de votre colis. Veuillez donc vérifier et prendre des photos avec le chauffeur en cas de dommage. Nous devons signaler aux transporteurs les colis extérieurs et intérieurs endommagés. Toutes les réclamations seront d'abord évaluées par nos transporteurs partenaires, puis par myGermany ; et sont basés sur la valeur déclarée des marchandises que vous avez effectuée. En cas de sinistre, contactez-nous au [email protected] et nous vous enverrons un formulaire à remplir.
Assurance Transport de nos Partenaires Transporteurs.
L'assurance agit comme suit (selon les conditions d'expédition de nos partenaires transporteurs :
DHL Premium :
Vos marchandises sont automatiquement couvertes sans frais supplémentaires jusqu'à une valeur de 500 EUR.
*Jusqu'à une valeur de commande de 2,500 20 EUR, nous facturons XNUMX EUR.
*Jusqu'à une valeur de commande de 25,000 70 EUR, nous facturons XNUMX EUR.

Si vous préférez une assurance plus élevée, veuillez nous contacter.

DHL Express:
Une assurance doit être souscrite : 1,5% de la valeur mais un minimum de 20 EUR.
FedEx:
Les marchandises sont assurées avec 1 kg chacune à 22 EUR.
*une assurance supplémentaire doit être souscrite : pour chaque valeur supplémentaire de 100 EUR de marchandises, nous facturons 2 EUR.
DPD :
Vos marchandises sont automatiquement couvertes sans frais supplémentaires jusqu'à une valeur de 520 EUR.
*Jusqu'à une valeur de commande de 10,000 50 EUR, nous facturons XNUMX EUR.
GL :
Vos marchandises sont automatiquement couvertes sans frais supplémentaires jusqu'à une valeur de 750 EUR.
*Jusqu'à une valeur de commande de 5,000 20 EUR, nous facturons XNUMX EUR.
UPS:
Vos marchandises sont automatiquement couvertes sans frais supplémentaires jusqu'à une valeur de 510 EUR.
*une assurance supplémentaire doit être souscrite : 2,0 % de la valeur mais un minimum de 10 EUR.
DB Schenker :
Les marchandises sont assurées. Chaque assurance est basée sur un calcul individuel (car DBSchenker est utilisé uniquement pour le fret).
Quelles sont les limites de taille des colis que myGermany peut-il expédier ?
Pour le fret, veuillez nous contacter au [email protected]!
Pour les colis normaux/tailles standards, nous nous concentrons sur les spécifications de nos partenaires logistiques ci-dessous. Pour des informations précises veuillez utiliser notre Calculateur de frais d'expédition vous permettant de déterminer la taille du colis. Veuillez également vous référer aux unités de mesure pour la taille de circonférence et poids volumétrique, qui peut s'appliquer dans des cas extrêmes.
Chez DHL Weltpaket Ecomony & Premium, cela varie d'un pays à l'autre. Le poids maximum est compris entre 20 kg et 31.5 kg. Les dimensions peuvent généralement aller jusqu'à 120 cm x 60 cm x 60 cm, le côté le plus long ne doit pas dépasser 200 cm, si un côté > 60 cm, les deux autres ne peuvent pas dépasser 60 cm. La circonférence ne doit pas dépasser une valeur d'env. 360cm
-
Pour DHL Express, nous pouvons expédier jusqu'à 1000 200,00 kg, des frais supplémentaires peuvent survenir pour les articles encombrants/non empilables. Dans le cas où votre article n'est pas empilable, DHL Express se réserve le droit d'augmenter les frais jusqu'à XNUMX €.
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Chez FedEx, le poids maximum peut également atteindre 1000 302 kg. Les dimensions maximales sont très généreusement réglementées : le côté le plus long ne doit pas dépasser 762 cm, et la circonférence ne doit pas dépasser une valeur d'environ XNUMX cm.
Des frais supplémentaires peuvent survenir pour les articles encombrants/non empilables, par exemple si votre article n'est pas empilable. FedEx Economy se réserve le droit d'augmenter les coûts jusqu'à 99,00 €.
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UPS a établi des limites de poids et de taille spécifiques pour les colis que vous envoyez avec tous les services UPS. Les restrictions ci-dessous ne concernent que les packages individuels. Le poids total d'un seul envoi est limité à 70 kg, le côté le plus long pouvant atteindre 270 cm maximum. Circonférence 300 cm, à partir de 300-400 cm, des coûts supplémentaires surviendront. Les envois dépassant les limites indiquées ci-dessous nécessiteront l'utilisation des services UPS Freight ou UPS Worldwide Express Freight.
Des frais supplémentaires pour les articles encombrants/non empilables peuvent survenir. Si votre article n'est pas empilable, DHL Express se réserve le droit d'augmenter les coûts jusqu'à 150,00€
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DPD – Pour le meilleur transport possible de votre colis au sein du système DPD, un certain nombre de limites doivent être prises en compte. En plus du maximum. poids de 31.5 kilos, les dimensions hors tout sont importantes. La circonférence – côté le plus long + circonférence – est limitée à 300 centimètres. Taille minimale du colis 10 x 15 cm.
Est-ce que myGermany expédie et assure des articles comme des vases ou des plaques vitrocéramiques ?
Nous pouvons expédier mais excluons toute responsabilité pour les céramiques telles que les plaques de cuisson.
L'expédition de ces articles sensibles ne peut pas être assurée par myGermany. Même le meilleur emballage – même en usine – ne peut empêcher les dommages, car les composants internes vibrent toujours pendant le transport. Seul un emballage séparé de tous les composants internes garantit un transport en toute sécurité. Mais cela demande trop d'efforts (au moins 400 EUR).
myGermany expédie-t-il des marchandises, du fret et des objets volumineux ?
Si vous souhaitez que nous vous proposions des tarifs pour toute expédition de fret, veuillez fournir les informations suivantes à [email protected]:
– poids/dimensions des articles emballés ?
– description des articles incl. valeur?
– est-il déjà suffisamment emballé ou avez-vous besoin d'autres services d'emballage ?
– où se faire récupérer ? Adresse détaillée?
– vers où être envoyé ? Adresse détaillée?
– agissez-vous en tant qu'entreprise ou particulier ?
– qui s'occupe du dédouanement ?
– préférez-vous Mer ou Air ?
myGermany peut-il diviser les colis et les expédier à différentes adresses ?
Oui, nous nous séparons. Sauf accord contraire, nous ouvrons tous les colis entrants (et les inspectons pour déceler tout dommage et s'ils sont conformes à la commande) et listons les articles dans votre compte client. Là, vous pouvez déterminer quels packages doivent être divisés. Diviser un forfait en deux forfaits vous coûtera 20,00 € supplémentaires.
Notez que si vous souhaitez que nous consolidions, nous le faisons gratuitement. Mais nous allons consolider en 30 kg maximum (conformément à la politique en raison de la sécurité des colis et de la santé des employés).
myAllemagne expédie-t-elle des moteurs ou des moteurs d'occasion ?
Nous pouvons expédier de nouveaux moteurs sans aucune restriction, comme une tronçonneuse, un moteur de moto, un moteur de vélo, etc.
Dès qu'il s'agit d'un moteur d'occasion fonctionnant avec des liquides (tels que de l'huile, de l'essence), nous pouvons l'expédier uniquement vidé - et avons besoin d'un certificat attestant qu'il a été vidé par tout garage autorisé. Ce n'est qu'alors qu'il peut s'agir d'un vol en tant que bien non dangereux. Sinon, il sera traité comme une marchandise dangereuse, ce qui nécessite beaucoup d'efforts et coûte cher. De tels certificats ne peuvent pas être délivrés par myGermany.

Paiement, coûts et factures

Puis-je obtenir un aperçu des coûts et une comparaison des services ?
Comment puis-je payer sur myGermany ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et diverses méthodes spécifiques à chaque pays. Pour plus de détails, veuillez consulter Informations pour le paiement.

Je ne peux pas acheter sur eBay allemand ou à Kleinanzeigen.

Nous vous invitons à utiliser notre Service de conciergerie.

Garantie du meilleur prix myGermany pour les forfaits.

Si vous trouvez un prix inférieur auprès d'un autre transitaire, nous l'égalerons moins 1,00 EUR ! Nous veillons à ce que vous obteniez le meilleur service au meilleur prix !

Montrez-nous le prix que vous souhaitez que nous sous-enchérissions en nous fournissant un lien ou une capture d'écran par e-mail ([email protected]) ou dans notre Formulaire de contact. Après vérification par nos agents, nous ajusterons votre tarif d'expédition !

* S'applique aux colis, pas aux palettes
* Valable avant et pendant un envoi, ainsi que jusqu'à 30 jours après avoir payé l'envoi.
* Veuillez noter que nous ne comparons que les méthodes d'expédition adéquates (par exemple, DHL Express avec DHL Express ou FedEx Connect Plus avec FedEx Connect Plus) et ne reconnaissons pas les prix des abonnements payants ou des programmes de fidélité payants, ou tout prix basé sur des remises , coupons, offres de financement, erreurs, regroupement de produits ou de services, cartes-cadeaux ou offres de cartes-cadeaux.

Joignez-vous les factures de service myGermany à mes colis ?
Non, vos factures peuvent être téléchargées dans le compte du client en Mon compte.
Toutes les autres factures/factures du commerçant sont jointes selon vos besoins. Dans votre compte (pendant le processus de lancement de l'expédition dans le BOÎTE D'ENVOI), vous avez la possibilité de supprimer tous les documents pertinents pour la facture.
Vous pouvez également télécharger vos propres documents vers un colis sortant > dans le cadre du processus d'initiation de l'expédition dans votre compte / BOÎTE D'ENVOI.

Expédition et logistique

Quels pays sont desservis par myGermany ?

Nous livrons généralement des colis dans tous les pays, à l'exception des pays où se déroulent des activités militaires.

Que signifie Drop Shipment et est-ce plus rapide ?
Livraison directe est la méthode d'expédition la plus rapide – elle bénéficie d'une réduction de 20 % par rapport à nos frais d'expédition standard. Concept premier entré, premier sorti : les colis reçus seront directement expédiés le jour même de leur réception. Pas d'ouverture, de vérification, de réemballage ou de consolidation fastidieuses. Ainsi vous économisez 20% par rapport à nos tarifs de livraison standards !
Vous économisez jusqu'à 20 % sur vos frais de livraison finaux !
Les colis seront traités avec la plus grande confidentialité, et en priorité ! Nous vous informerons par e-mail et dans la boîte de réception lors de la réception du colis, vous devrez sélectionner les options d'expédition et payer/initier la commande d'expédition, puis les colis seront envoyés tels qu'ils ont été reçus immédiatement, sans étapes de processus fastidieuses entre les deux. Les colis endommagés entrants seront bien entendu réemballés.
Livraison directe ou livraison standard ?
Les expéditions standards prennent plus de temps car elles sont consolidées automatiquement ou manuellement. Pour les envois standards, nous remballons du neuf, car nous ne le faisons pas avec Livraisons directes. Ainsi, nous pouvons garantir le délai de traitement le plus rapide possible !
Assurance transports ?
Vous pouvez sélectionner la valeur de l'assurance transport lors du lancement de l'expédition. Veuillez vous assurer que ces envois sont emballés correctement et en toute sécurité. Étant donné que nous n’ouvrons, ne vérifions ni n’emballons de nouveaux envois de ce type, nous ne pouvons assumer la responsabilité des services myGermany.
Restrictions – quand la livraison directe n'est-elle pas disponible ?
  • Nous devons gérer Livraisons directes différemment dès le début lorsque nous les recevons dans notre entrepôt. Ainsi, un colis déjà reçu qui n'a pas été défini comme un Livraison directe, ne peut pas être transformé en Livraison directe lorsqu'il est déjà stocké dans notre entrepôt.
  • Pour les commandes de Deutsche Warenpost, d'articles de fret et de conciergerie, il ne sera pas possible d'utiliser Livraison directe.
  • Livraison directe ne peut être appliqué que pour les colis qui passent par notre entrepôt, et non pour les ramassages envoyés directement.
  • Les colis dépassant 32 kg et d'une circonférence de 300 cm ne peuvent pas être traités comme Livraisons directes.
Mon article a été envoyé dans une boîte aux lettres. myAllemagne peut-il le récupérer ?

Si vos colis entrants n'ont pas été livrés à notre entrepôt allemand mais à une station de retrait allemande, nous ne pouvons malheureusement pas les récupérer à votre place. La loi allemande exige que le destinataire soit personnellement présent pour un tel enlèvement. Nous l’avons souvent essayé et avons investi des heures et de la main d’œuvre sans succès. Dans ce cas, veuillez contacter l'expéditeur et évitez de nous envoyer des demandes de retrait par courrier électronique. Nous ne pouvons pas vous aider (même si nous le souhaitons) et ne répondrons pas à vos e-mails.

Comment retourner un envoi ?
En Allemagne – Renvoyer l'envoi de myGermany au vendeur d'origine :
En cas de produits erronés ou endommagés, ou de produits non conformes à votre commande, il n'y a bien sûr aucun problème à ce que ces produits soient retournés sans frais. Vous pouvez même retourner des marchandises au vendeur d'origine sans donner de raisons contre des frais de traitement minimes.
Veuillez noter que certaines Commandes de Concierge peuvent être traitées différemment : si un Concierge est disocunté ou achète une offre spéciale, il se peut qu'il ne soit pas remboursable.

 

OR

 

Du client vers l'Allemagne – envoi de retour de la destination du client vers myGermany / vendeur d'origine :
Les clients peuvent également retourner les envois de leur pays à nous ou au vendeur d'origine. Malheureusement, cela peut non seulement entraîner des coûts élevés, mais aussi beaucoup de temps. Par conséquent, nous demandons à nos clients de bien vérifier leur commande avant le placement final. A cet effet, nous proposons notre service d'inspection de marchandises. Les frais de transport et de douane encourus doivent être pris en charge par le client plus des frais administratifs de 15 EUR.
Est-ce que myGermany expédie du parfum, de l'alcool ou des piles au lithium ?
Veuillez vérifier ici en détail :
Appareils techniques avec piles au lithium/piles au lithium : https://mygermany.com/prohibited-items/#lithium
Marchandises dangereuses telles que liquides, gaz, etc. : https://mygermany.com/prohibited-items/#Dangerous-Goods
myGermany expédie-t-il vers différentes adresses de livraison ?
Oui, nous (ou vous) le pouvons. Pour les membres Premium et Business.
Ajoutez simplement autant d'adresses de livraison que vous le souhaitez dans votre compte client.
Est-ce que myGermany expédie vers des bureaux de poste ou des boîtes postales ?

Nous n'expédions pas aux adresses postales, aux boîtes postales ou à la poste restante, sauf accord contraire. Certains fournisseurs de poste locaux le font si vous le demandez. Les services express nécessitent toujours une adresse de livraison où nous pouvons obtenir une signature du destinataire. Si vous lancez l'expédition vers des adresses postales, des boîtes postales ou des postes restantes, vos colis peuvent être renvoyés automatiquement par les transporteurs à vos frais - myGermany ne peut pas influencer ce processus.

myDeutsche livre-t-il vers d'autres sociétés de transport ?
Non, non.
Nous ne livrons pas à d'autres sociétés de transport. Ces envois seront immédiatement annulés et des frais de traitement de 39.00 EUR seront appliqués.
Est-ce que myAllemagne transmet des batteries lithium-ion ?

Les batteries, et en particulier les batteries au lithium, peuvent être considérées comme des marchandises dangereuses et les exigences réglementaires doivent être respectées pour pouvoir les expédier. Outre les restrictions spécifiques d'expédition, une déclaration spéciale doit être faite par myGermany.
myGermany est certifié pour expédier des batteries par voie aérienne, routière et maritime.
Par voie aérienne, nous utilisons DPD, DHL Express, FedEx Express et/ou FedEx Economy.

Piles, batteries au lithium dans les équipements (téléphones intelligents, ordinateurs portables, etc.)
myAllemagne peut expédier des batteries et des batteries au lithium par voie aérienne avec DHL Express, FedEx Economy et FedEx Express & DPD.
Le supplément DHL Express peut atteindre 6,50 €.
FedEx n'a pas de supplément.
Le supplément DPD est de 29,50 €.

Batteries détachées, batteries au lithium ou avec équipement (batteries de vélo électrique, powerbanks, etc.)
myGermany peut expédier des batteries et des batteries au lithium avec DHL Express et FedEx Express.
Pour DHL et FedEx, des frais supplémentaires allant jusqu'à 150,00 € peuvent s'appliquer.

Nous examinerons tous les colis entrants dans notre entrepôt, les marquerons et vous informerons sur votre compte des coûts supplémentaires et des options d'expédition possibles.

 

Est-ce que myGermany expédie des armes, des pièces d'armes ?
Non, nous n'expédions pas de tels articles, ni aucune imitation, etc. Aucun des prestataires de services connus ne le fait non plus à l'international.
Si nous recevons de tels articles interdits, ils seront retournés à vos frais et des frais de traitement de 25,00 EUR vous seront facturés.
myGermany envoie-t-il des téléphones ou des cartes SIM ?

Non, non.

Comment puis-je suivre mon colis?
DHL Express
Téléphone : +0049 1806 345 300 XNUMX
DHL Weltpaket Economy & Premium
Téléphone : +0049 228 4333 112 XNUMX
FedEx Économique et Express
Formulaire de contact [email protected]
UPS standard et express
Téléphone : 1-800-742-5877
Formulaire de contact https://global.ups.com/contact-us/
Informations locales : https://www.ups.com
DPD Standard & Express
Téléphone : +0049 1806 373 200 XNUMX
GLS Standard & Express
Téléphone : +0049 (6677)646907000
Informations locales : https://gls-group.eu/EU/en/home
DB Schenker
Que signifie longueur et circonférence combinées ?

Longueur et circonférence combinées constitue la base de calcul du transport routier. La longueur et la circonférence combinées servent de référence dimensionnelle pour les chargements et sont mesurées sur la base de la circonférence du colis en cm. Si un colis dépasse les limites spécifiées par les transporteurs, l'expédition sera effectuée sur la base de la classe tarifaire respectivement applicable. Ces longueurs maximales diffèrent d'un pays à l'autre, mais en règle générale, elles ne doivent pas dépasser une valeur d'env. 360 cm (DHL) ou 762 cm (FedEx) ou 400 cm (UPS) et sont absolument suffisants pour un transport standard.

Poids dimensionnel ou poids volumétrique constitue la base de calcul pour le transport aérien. Le poids volumétrique est lié à la taille de l'emballage utilisé par le vendeur. Le poids volumétrique permet de calculer facilement l'espace de fret aérien réel requis pour le transport de marchandises, qui peuvent être à la fois légères et volumineuses. Le poids volumétrique de l'envoi est comparé au poids réel, tandis que la valeur la plus élevée est utilisée pour déterminer le coût ou le tarif du transport.
Cela signifie également qu'un cadre photo léger peut s'avérer plus cher qu'un téléviseur lourd. Pourquoi? Parce que le cadre photo est plus grand en taille et en volume que le petit téléviseur.

Achats et commandes

Que faire ensuite après avoir commandé sur la boutique en ligne allemande ?
Une fois que vous avez passé la commande au vendeur d'origine, faites-nous savoir quels produits vous attendez. Ainsi, nous pouvons vérifier les marchandises entrantes par rapport à votre commande.
Pour cela veuillez accéder à votre Boîte de commande prévue et entrez les détails en cliquant sur "Ajouter une nouvelle livraison". Si vous ne spécifiez pas vos données, nous le ferons pour vous - puis nous ouvrons les colis, identifions les marchandises et les mettons à jour dans votre compte dans votre boîte de réception.
Veuillez vérifier dans votre compte la valeur de l'article ! Si nous expédions vers des pays non membres de l'UE, cette valeur est considérée comme la valeur en douane (qui définit vos frais de douane lors de l'importation).
Dès que vos articles sont dans le Mes Messages, vous devez être actif : placez les éléments que vous souhaitez transférer dans Boîte d'envoi. Ici, vous serez automatiquement dirigé vers les étapes suivantes : vous pouvez calculer les frais d'expédition, vous pouvez sélectionner le fournisseur d'expédition et vous avez ici certaines autres options d'expédition.
Acceptez-vous les colis venant de l’extérieur de l’Europe ?
Pour Standard et Premium membres, nous ne pouvons pas accepter les colis importés dans l'UE – veuillez ne pas commander du Royaume-Uni ou de la Chine, ou des États-Unis vers l'Allemagne !

Veuillez noter que seuls les envois envoyés depuis l'UE seront acceptés par nous. Les expéditions en dehors de l'UE nécessitent une obligation douanière et fiscale de la part du destinataire, qui n'est officiellement pas myGermany Gmbh mais le client. La loi interdit donc de prendre en charge ces processus pour le compte des clients.

Veuillez noter que ces colis seront automatiquement retournés par le transporteur, conformément aux conditions générales du transporteur.
Tous les frais connexes facturés par le transporteur vous seront répercutés (par exemple, DHL facture 20 EUR pour une notification automatisée).
myGermany ne fournira pas son numéro EORI / TVA pour les processus d'importation.
***
Pour les membres commerciaux, nous importons des articles. Veuillez comparer les forfaits ici
Recevez-vous des colis Amazon dans l'entrepôt myGermany ?
Oui.
Important:
Amazon livre avec Amazon Logistics, qui livre les colis sans justificatif par défaut. Assurez-vous de forcer Amazon à livrer contre « signature uniquement » lors de la commande avec Amazon. Sinon, il est arrivé trop souvent que le chauffeur d'Amazon Logistic « jette » des colis dans le jardin des voisins ou même dans les poubelles, etc. C'est ridicule, nous le savons, mais nous ne pouvons rien faire - nous avons essayé de nous plaindre mais Amazon n'écoute que les acheteurs , qui sont nos clients.
J'aimerais que tu achètes pour moi.

Vous pouvez utiliser notre Service de conciergerie.

Comment puis-je saisir mon adresse myAllemagne lors du paiement des fournisseurs ?
L'adresse de facturation doit être votre propre adresse.
L'adresse de livraison est votre adresse myGermany :

VOTRE NOM, myGermany GmbH (nom et prénom, Vor uns Zuname)
Rue du Nord 5 (rue, Straße)
99425 (ZIP, Postleitzahl)
Weimar (ville, Ville)
Thuringe (arrondissement, Bundesland)

Téléphone:
(format international) +49 (0)3643-8780131
(format national) 3-8780131

Quel numéro de téléphone puis-je indiquer lors de ma commande ?

Souvent, les boutiques en ligne allemandes demandent un numéro de téléphone allemand valide. Vous devez entrer le vôtre. Si cela n'est pas accepté, utilisez notre numéro :

(format international) +49 (0)3643-8780131

(format national) 3-8780131

Il s'agit d'un numéro myGermany qui fonctionne mais qui ne sera pas récupéré.
Puis-je envoyer un retour stocké dans l’entrepôt myAllemagne ?
S'il s'avère qu'un envoi de marchandises est défectueux du fait du vendeur d'origine, comme des marchandises mal transmises ou endommagées, vous pouvez demander le retour des marchandises au vendeur d'origine dans un délai de 14 jours après réception des marchandises par myGermany. Ce service est gratuit chez myGermany et généralement également gratuit chez le fournisseur d'origine. Toutefois, si l'expéditeur d'origine facture des frais, ces frais vous seront répercutés.
Si les marchandises ne sont pas endommagées et correspondent à votre commande, mais que vous n'avez plus d'intérêt pour elles, elles peuvent être retournées à l'expéditeur d'origine sans indication de motif jusqu'à 14 jours après réception par myGermany. Pour ce service, nous facturons des frais de traitement de 10 euros. Toutefois, si l'expéditeur d'origine facture des frais, ces frais vous seront répercutés.
Pour respecter le délai, il est nécessaire que vous informiez myGermany à temps afin que nous puissions renvoyer vos marchandises à temps au vendeur d'origine.
Veuillez noter que certaines Commandes de Concierge peuvent être traitées différemment : si un Concierge est disocunté ou achète une offre spéciale, il se peut qu'il ne soit pas remboursable.
Où puis-je trouver des informations sur les tailles européennes ?
Vous trouverez ici différents aperçus, y compris les options de conversion :

FAQ les plus fréquentes