Conditions générales

Les bases d'une collaboration réussie

I. Conditions d'utilisation concernant ce site et les comptes clients

1. Dispositions générales

L'utilisation et l'accès à notre site Web ainsi que l'accès à votre compte client personnel sont soumis aux conditions énoncées dans les présentes CGV. Si vous n'êtes pas d'accord avec les présentes conditions générales, myGermany refusera votre inscription et l'ouverture d'un compte client. Dans ce cas, les services fournis par myGermany ne seront pas rendus. En vous inscrivant à nos services, vous confirmez avoir 18 ans ou plus, considéré comme majeur dans votre pays de résidence resp. avoir obtenu toutes les approbations nécessaires pour utiliser les services de myGermany conformément aux lois applicables.

 

2. Site Internet

2.1. Contenu, propriété intellectuelle et conditions d'utilisation

Notre site Web et toutes les informations qu'il contient sont mis à la disposition de ses visiteurs sans engagement. Le site Web et son contenu peuvent contenir des inexactitudes mineures et/ou des fautes de frappe. Néanmoins, le site Web et le compte sont régulièrement soumis à des vérifications et à des mises à jour continues. Ce faisant, nous nous réservons le droit d'apporter des modifications et des modifications au contenu fourni sur notre site Web à notre propre discrétion - dans les cas où des modifications ou des modifications pourraient concerner nos conditions générales ou nos services, nous en serons immédiatement informés. myGermany décline toute responsabilité quant au contenu et à l'exactitude des sites liés à notre site Web. Nous respectons la propriété intellectuelle des tiers et nous accordons la plus grande attention à tous les aspects liés aux contenus protégés par le droit d'auteur ou le droit des marques. En cas de suspicion de violation des droits intellectuels, n'hésitez pas à nous contacter. Toutes les marques et marques citées sur ce site sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Le contenu de notre site Web, la surface utilisateur (descriptions, images et photos) ainsi que toutes les méthodes et processus associés à ce qui précède sont protégés par le droit d'auteur et les droits de marque. Toute autre utilisation est interdite et soumise à notre autorisation expresse. Les informations fournies sur le site Web de myGermany ne doivent pas être utilisées à des fins liées à l'offre de produits, aux activités de revente, au marketing resp. à des fins de distribution ou de création d'une base de données à des fins commerciales. Les clients ne sont pas autorisés à utiliser les contenus dupliqués ou modifiés de notre site Web. Les clients ne sont pas autorisés à copier et à publier tout type d'informations provenant d'autres sites Web, ni à lier des sites Web à myGermany, sauf autorisation préalable. Les captures d'écran de notre site Web (à la fois sous forme électronique et imprimée) doivent être utilisées à des fins individuelles uniquement. Les clients ne doivent pas utiliser notre site Web et nos services à des fins illégales. Dans les cas où nous avons des raisons suffisantes de soupçonner que le client le fait, nous nous réservons le droit de vous bloquer ou de supprimer votre compte client resp. de refuser les services convenus avec vous. En outre, nous nous réservons le droit de divulguer les données des clients aux autorités ou organisations officielles en cas d'impayés.

2.2. Calculateur de frais de port

Notre calculateur de frais d'expédition est basé sur une estimation, qui est, à son tour, basée sur les données et informations que vous avez fournies. Nos frais d'expédition se composent de notre participation aux frais fixes et de la participation aux frais de transport de nos partenaires logistiques. Ils font dépendre leurs honoraires (tarifs) de divers faits que nous ne connaissons que lorsque nous avons emballé vos colis prêts à être expédiés. Le montant réel et effectif du coût dépend de :

  • pays de destination,
  • valeur de l'expédition,
  • poids réel des marchandises à expédier,
  • la taille et les dimensions réelles des marchandises à expédier,
  • valeurs mesurées conformément au calcul du poids volumétrique (le poids volumétrique fait référence à une dimension pratique appliquée pour déterminer le coût réel d'un envoi transporté par fret aérien. La norme de mesure a été introduite par l'IATA afin de fournir une évaluation exacte et précise du coût de l'espace de fret nécessaire à l'expédition de marchandises qui peuvent être légères par leur poids mais volumineuses par leur volume. Le calcul du poids volumique est basé sur les dimensions d'un envoi : (Longueur x Poids x Hauteur mesuré en cm) / 5000 (ou 6000) = poids volumique mesuré en kg. Le poids volumique de l'envoi sera, à son tour, comparé au poids réel. La valeur la plus élevée des deux mesurées sera décisive en ce qui concerne le calcul du taux de fret),
  • longueur et circonférence combinées (la longueur et la circonférence combinées servent de référence dimensionnelle pour les charges de fret et sont mesurées sur la base de la circonférence du colis en cm. Si un colis dépasse les limites spécifiées par nos partenaires, l'expédition sera effectuée sur la base de la classe tarifaire respectivement applicable. Ces longueurs maximales diffèrent d'un pays à l'autre, cependant, en règle générale, elles ne doivent pas dépasser une valeur d'environ 360 cm et sont absolument suffisantes pour le transport standard. DBSchenker est utilisé uniquement pour le transport de marchandises et a des limites de cas individuelles,
  • d'éventuelles modifications et ajustements concernant les tarifs et les prix de nos prestataires de transport (en raison par exemple de surcharges carburant, qui vous seront immédiatement signalées,
  • variations des taux de change.

Les droits de douane, taxes ou autres frais de transaction liés à la fiscalité qui pourraient découler de toute transaction liée aux processus de paiement ne sont pas pris en compte ici.

Les envois en plusieurs colis peuvent coûter plus cher que les envois en un seul colis. Nous vous répercutons les tarifs de nos partenaires transporteurs.

 

3. Données et compte client

3.1. Créer un compte client

Afin d'assurer la réussite de l'ouverture de votre compte client, nous vous prions de bien vouloir nous fournir une adresse e-mail valide, votre adresse postale ainsi qu'une adresse de livraison et un numéro de téléphone. Vous devez vous assurer et confirmer que les informations que vous avez soumises sont correctes et seront ajustées immédiatement, le cas échéant. Nous nous réservons le droit de clôturer un compte inactif, c'est-à-dire un compte client non confirmé ou utilisé depuis plus longtemps. De plus, nous nous réservons le droit de fermer le compte client dans de tels cas, où les clients ont fourni des données incorrectes ou ont agi de manière manifestement frauduleuse. Veuillez noter que si un colis ne peut pas être livré en raison d'erreurs d'adresse, des frais supplémentaires peuvent être encourus, qui sont facturés par nos partenaires logistiques. Ces frais vous sont répercutés. Dans des cas exceptionnels, les corrections d'adresse sont effectuées par nous ou nos partenaires logistiques. Les frais encourus vous seront également facturés. Tout le monde peut s'inscrire en tant que client de myGermany, quel que soit son pays de résidence. Cependant, nos services ne sont pas disponibles dans tous les pays du monde. Pour plus d'informations, veuillez cliquez ici . Vous vous engagez à fournir une copie de vos pièces d'identité en cours de validité et/ou autres informations complémentaires, sur simple demande de myGermany. Si le client est une société, il s'engage à fournir une copie des statuts et un extrait du registre du commerce et les sociétés constituées depuis moins d'un mois, doivent également fournir une copie des pièces d'identité des représentants légaux que entreprise. En cas de changement des représentants légaux de la société, le client s'engage à nous en informer sans délai.

3.1.1. Abonnement Standard, Business et Premium

Nous fournissons certains modèles de compte. Veuillez noter que myGermany a le droit d'améliorer automatiquement votre type de compte si le type de compte que vous avez sélectionné n'est pas suffisant pour traiter vos packages. Nous évaluerons les activités et les efforts pour chaque colis entrant et sortant.

3.1.2. À des fins résidentielles ou commerciales

Il n'est pas possible d'utiliser l'adresse de livraison fournie par myGermany à des fins résidentielles ou commerciales. Il en va de même pour l'ouverture d'un compte bancaire allemand ou la création d'une société. En outre, il est interdit de fournir à des tiers une adresse e-mail se terminant par "@mygermany.com" comme moyen de correspondance.

3.2. Sécurité et conditions d'utilisation

Il va sans dire que vous ne devez pas divulguer ou transmettre le mot de passe de votre compte à un tiers. Les personnes physiques ou morales autorisées par vous à le faire ont certainement le droit d'utiliser nos services. Nous tenons à vous informer du fait que la responsabilité et la responsabilité de toutes les activités se déroulant en relation avec votre compte seront à votre charge. En d'autres termes, vous serez responsable de chacune des activités se déroulant sur votre compte, dans la mesure où ladite activité se produit sur votre compte, c'est-à-dire sous l'utilisation de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Vous vous engagez à :

  • Protégez votre compte contre tout accès non autorisé, dans la mesure où vous êtes en mesure d'influencer ces activités (par exemple en vous déconnectant à chaque fois que vous avez terminé votre session, en ne transmettant pas votre mot de passe à des tiers). Veuillez nous informer immédiatement dans les cas où vous remarquez une utilisation non autorisée de votre compte client. Nous prendrons des mesures immédiates et, selon les circonstances, bloquerons, désactiverons ou tenterons d'annuler toute transaction effectuée sur votre compte.
  • Ne pas commander ou acheter des produits, biens ou articles (voir la section III.2.) qui sont interdits par la loi.
  • Respectez toutes les dispositions légales et réglementaires concernant tous les produits que vous commandez par notre intermédiaire afin de les revendre. En outre, vous vous engagez à respecter toutes les dispositions et réglementations légales applicables, ainsi que les restrictions énoncées par la loi ou le vendeur d'origine.

Les données de votre compte seront stockées, traitées et gérées par notre société en Allemagne. Vous pouvez tenir pour acquis que vos données ne seront pas vendues ou divulguées d'aucune autre manière à des tiers, alors que cela ne s'applique pas à nos partenaires logistiques et à nos fournisseurs de systèmes de paiement en ligne. A cet effet, nous vous prions de bien vouloir vous référer à notre explication complète de nos Politique de confidentialité des données.

3.3. Programme d'affiliation myAffiliate

La participation est gratuite pour les affiliés. Les affiliés reçoivent une rémunération basée sur l'expédition exclusivement du programme de partenariat référé. En plus de cette rémunération, il n'y a aucun droit au remboursement des dépenses et des frais, etc. Le montant de la rémunération dépend du programme respectif (basé sur les inscriptions et les expéditions des clients recrutés). Nous pouvons modifier les conditions du programme d'affiliation avec effet pour l'avenir. Vous n'avez aucune réclamation contre myGermany pour le fonctionnement d'un programme ou pour certaines conditions.
myGermany se réserve également le droit d'engager d'autres poursuites judiciaires en cas de violation grave de ces dispositions ou de dispositions légales. Si le participant enfreint ces dispositions et qu'une action en justice est intentée contre myGermany par un tiers en raison de cette violation de la loi ou du contrat, myGermany est en droit d'exiger du participant le paiement de tous les frais et dépenses encourus en raison de la violation. Cela comprend, en particulier, les dommages-intérêts ou le remboursement des dépenses à des tiers pour la défense contre des réclamations de tiers.

3.4. Résiliation

Vous avez le droit de résilier votre compte par e-mail ou courrier postal à tout moment. Sur votre demande, nous supprimerons toutes les données et informations personnelles. À cette fin, nous vous prions de bien vouloir vous référer à notre explication complète de nos directives de protection des données : Politique de confidentialité des données.

 

4. Exclusion de garantie et limitation de responsabilité

L'utilisation de notre site Web est à vos risques et périls. Vous reconnaissez par la présente que nos services basés sur le site Web sont fournis à votre disposition tels quels et sans garantie pour les défauts. Nous déclinons toute responsabilité quant au fonctionnement et à la fonctionnalité sans faille de notre site Internet. myGermany décline toute responsabilité en cas d'impossibilité, de retard ou d'interruption de l'accès à votre compte client. De plus, nous ne pouvons pas garantir l'exécution sans faille de vos opérations de paiement, car les problèmes éventuels peuvent échapper à notre influence ou ne pas résulter d'actions de notre part (par exemple, connexions, réseaux ou logiciels erronés). Nous nous engageons à nous assurer que notre site Web est exempt de logiciels ou de programmes malveillants. Cependant, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité que cela se déroulera toujours avec succès. Par conséquent, nous vous recommandons de prendre toutes les mesures de sécurité nécessaires avant d'accéder ou de télécharger des informations sur notre site Web. En aucun cas, myGermany n'assumera la responsabilité des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation ou de l'accès à notre site Web. Il en va de même pour le partage des contenus de notre site Web. myGermany décline également toute responsabilité en cas de dommages et intérêts découlant de l'utilisation de votre compte ou de notre site Web. myGermany ne tolère aucune activité illégale. Dans les cas où un membre commet un crime et/ou est poursuivi en raison d'activités illégales liées à l'achat d'un produit par notre intermédiaire, tous les frais juridiques et autres frais encourus seront à la charge du client. myGermany rejette ce type d'activités dans les termes les plus forts et n'assume aucune responsabilité pour les activités de leurs clients ou membres. En cas d'acte criminel commis par l'un des clients ou membres de myGermany, myGermany coopérera étroitement et pleinement avec les services de police allemands.

5. Confidentialité et protection des données

En acceptant nos conditions générales, vous acceptez également notre politique de confidentialité. Veuillez lire notre Politique de confidentialité des données.

 

 

II Achat de produits auprès de vendeurs professionnels et particuliers, correspondance et paiement

1. Vous passez commande vous-même dans des boutiques en ligne externes, myGermany ne fournira donc que des services logistiques

1.1. Bon de commande, paiement et opération de paiement

Vous n'utilisez pas nos services en ce qui concerne les produits que vous avez recherchés, sélectionnés et achetés pour votre propre compte. À cette fin, nous vous recommandons de visiter les boutiques en ligne des fabricants ou des revendeurs de marque liés sur notre site Web. La décision finale de la boutique en ligne répondant à vos propres besoins vous appartiendra bien sûr. Le contrat d'achat et toutes les conditions qui y sont associées feront généralement l'objet de négociations entre vous et le vendeur initial. En règle générale, vous serez toujours considéré comme le propriétaire du produit que vous avez acheté. Vous devrez toujours payer les frais engagés pour l'achat du produit et l'expédition à votre adresse domestique. En acceptant nos conditions générales, vous vous assurez du paiement ponctuel et adéquat de la marchandise et du respect des conditions générales du vendeur. myGermany refuse l'acceptation des colis expédiés au moyen du paiement contre remboursement. Les envois entrants envoyés en contre-remboursement seront automatiquement retournés à l'expéditeur, organisés par le transporteur conformément aux conditions générales du transporteur. Les frais éventuellement encourus dans ce cadre sont à la charge du client. Les paiements effectués à myGermany ne deviennent exigibles que jusqu'à ce que le produit que vous avez commandé ait été reçu dans notre entrepôt et libéré pour expédition dans votre pays. Ces paiements se composent des frais d'expédition facturés par nos partenaires logistiques et de la participation aux frais de myGermany, tous deux payables à l'avance à myGermany, c'est-à-dire avant l'expédition de la marchandise au client.

1.2. Adressage

Afin d'assurer la bonne réception de vos marchandises chez myGermany, ainsi que de prévoir leur affectation et leur affectation correctes, vous devez fournir votre adresse myGermany correcte et complète au commerçant - incl. « myGermany » dans le champ Nom de famille. Cela peut être par exemple : nom : John Smith Mygermany rue : Nordstrasse 5 code postal : 99427 ville : Weimar district : Thuringe pays : Allemagne

1.3. Message à monAllemagne

Une fois que vous avez passé votre commande au vendeur d'origine, vous pouvez fournir toutes les informations relatives à la commande dans votre compte myGermany (fournisseur, marque, quantité, produit, taille, couleur, etc.) afin de nous permettre de vérifier vos marchandises pour l'intégralité et les dommages lors de la réception dans notre entrepôt. Veuillez noter que nous ne sommes en mesure d'allouer, de vérifier et de dédouaner les envois entrants pour l'exportation que si nous disposons des données de commande nécessaires à ces fins. Dans les cas où nous recevons des envois dont nous connaissons les coordonnées du destinataire, mais que les données de la commande ne sont pas clairement identifiables, myGermany vous contactera avec la demande d'ajouter/compléter les données de la commande, ou ajoutera/complétera les données de la commande par elle-même. . Si l'effort est approprié, le service est gratuit, mais si un effort énorme est requis, myGermany facturera des frais pour chaque envoi. Dans les cas où nous recevons des envois dont nous connaissons les coordonnées du destinataire, nous vous demanderons d'ajouter ces données dans les 14 prochains jours. Si cela n'est pas fait dans ces 14 jours, myGermany est en droit d'ouvrir les colis ou les envois dans le but de détecter les contenus illégaux. Chaque article, myGermany doit entrer resp. remplir dans le système sera facturé des frais par envoi. Dans les cas où vous avez saisi les données de commande, nous ne sommes pas en mesure d'assumer aucune responsabilité quant à l'exactitude et la précision des données que vous avez fournies. Nous vous informerons dans les cas où votre description du contenu de l'envoi s'écarte de son contenu réel. myGermany se réserve le droit d'ajuster ou de corriger les données fournies par vous. Tous les frais encourus en raison de déclarations erronées ou incorrectes de votre part seront facturés sur votre compte. Vous vous engagez à tenir myGermany indemne de toutes les responsabilités, réclamations et dépenses (y compris l'indemnisation des services juridiques) encourues en raison de déclarations incorrectes concernant le contenu ou la valeur des envois expédiés à des fins d'exportation et/ou de non-respect des conditions de myGermany. termes et conditions.

1.4. Réception des marchandises, de l'UE et hors UE

Veuillez noter que seuls les envois envoyés depuis l'UE seront acceptés par nous. Les envois depuis l'extérieur de l'UE nécessitent une obligation douanière et fiscale de la part du destinataire, qui n'est officiellement pas myGermany Gmbh mais le client. La loi interdit donc de reprendre ces processus au nom des clients.
Veuillez noter que ces colis seront automatiquement retournés par le transporteur, conformément aux conditions générales du transporteur.

myGermany ne fournira pas son numéro EORI / TVA pour les processus d'importation.

 

2. Vous chargez myGermany d'effectuer des transactions d'achat et d'effectuer des services logistiques en votre nom (service de conciergerie)

2.1. Conformité avec le code de commerce allemand

myGermany accepte les commandes passées par ses clients et agit en tant qu'intermédiaire avec le vendeur d'origine - tandis que les clients peuvent être des entreprises ou des vendeurs privés. Ce faisant, myGermany tient toujours compte des directives du Code de commerce allemand – sauf si aucune autre disposition n'est prévue dans les présentes CGV.

2.2. Passation de commande, achat et paiement standard

Dans certains cas, nous pouvons acheter des articles en votre nom. Vous nous chargez d'acheter un produit pour vous auprès d'un vendeur d'origine. Nous passons votre commande en tant qu'acheteur conformément à vos instructions et payons pour vous. L'achat doit être considéré uniquement comme une transaction entre vous et le vendeur d'origine. Ainsi, nous ne pouvons donner aucune garantie, garantie ou représentation concernant la qualité ou l'adéquation des produits. A cet effet, nous vous demandons de remplir le formulaire de conciergerie et de préciser de manière claire et précise les caractéristiques de chaque produit à commander par nos soins. Ces spécifications comprennent, outre des détails sur le produit (quantité, type, taille, couleur, description, etc.), le lien URL de la boutique en ligne (où le produit est répertorié), le montant exact du produit et les frais d'expédition qui peuvent être engagées conformément à la boutique en ligne du vendeur d'origine. Une fois que vous avez terminé votre commande de conciergerie, il vous sera demandé de payer le montant dû - y compris les frais du produit et l'expédition en Allemagne du vendeur à myGermany - via le paiement en ligne à myGermany. À condition que la transaction de paiement ait été effectuée avec succès et que toutes les données transférées aient été vérifiées par nous, votre contrat d'achat avec myGermany devient effectif et vous n'aurez qu'à payer le montant total dû pour les services rendus. À cette fin, vous êtes responsable de vérifier l'exactitude de toutes les données et informations. Dans les cas où nous détectons une différence entre le montant payé par vous et le montant réel à payer par myGermany au vendeur d'origine, nous déduirons le montant respectif de votre facture qui vous sera envoyée lors de votre prochaine commande ou créditerons le montant ci-dessus. -la facture mentionnée (la deuxième facture vous sera envoyée, après que vos marchandises auront été reçues, pesées et libérées pour expédition, c'est-à-dire pour vous être transmises, voir section IV.2.3.) Les marchandises acquises par nous pour des clients de pays non membres de l'UE sont vendus au prix tel qu'il est indiqué sur la boutique en ligne allemande ou européenne par le client, c'est-à-dire que les marchandises sont vendues au prix brut indiqué sur la boutique en ligne (net plus TVA) par myGermany net vers des pays tiers. Cela se produit pour des raisons de simplicité, car la récupération de la TVA pour les citoyens des pays non membres de l'UE demande énormément de travail. Au moment de notre engagement, nous supposons que les articles doivent être livrés dans le pays de destination indiqué dans votre compte. Dans les cas où le pays de destination finale est modifié, myGermany doit envisager de modifier la facture déjà créée, nous permettons donc d'augmenter des frais d'administration.

2.2.1. Commandes, achats et paiements individuels, par exemple pour les entreprises

Veuillez contacter myGermany pour discuter de cas individuels.

2.2.2. Conciergerie Annulation

Tant que nous n'avons pas passé votre commande / entamé une discussion sur les publicités / lancé des ramassages, vous pouvez modifier ou annuler la commande Concierge. Une fois que nous avons passé la commande, ou commencé la discussion sur les ajouts, ou lancé le ramassage (généralement un à deux jours après que vous nous ayez envoyé le formulaire), une modification ou une annulation n'est plus possible.
myGermany achète en tant qu'entreprise auprès d'un détaillant pour vous. Selon la loi allemande, les entreprises n'ont aucun droit légal au droit de retour. En tant que client, vous ne disposez pas automatiquement d'un droit de retour. Mais de nombreux détaillants nous laissent quand même revenir afin que nous puissions permettre à nos clients de les retourner. Nous devons décider de l'option de retour au cas par cas pour chaque détaillant. Dans les cas où les détaillants nous permettent de retourner, vous pouvez faire retourner les marchandises au vendeur jusqu'à 14 jours après réception par myGermany une fois qu'elles ont été reçues dans notre entrepôt. Cette option se trouve également sur votre compte dans myOrders dans la boîte de réception. Pour ce service, nous facturons des frais de traitement de 10 euros, les frais de conciergerie de 10 % ne sont pas remboursables. Si l'expéditeur d'origine facture des frais, ces frais vous seront répercutés. Pour respecter le délai, il est nécessaire que vous informiez myGermany à temps afin que nous puissions renvoyer vos marchandises à temps au vendeur d'origine.
Si la commande Concierge ne peut pas être exécutée pour d'autres raisons, mais que myGermany a déjà investi du temps et des ressources dans le processus de commande et/ou de communication, les 10 % ne vous sont pas non plus remboursables.

2.3. Détails de la propriété

Votre passation de commande ne sera effectuée qu'après réception et confirmation de vos paiements par myGermany. Une fois la réception de votre paiement confirmée, nous placerons les produits en votre nom et effectuerons le paiement correspondant à partir de notre compte bancaire allemand. Ce faisant, le vendeur d'origine émettra la facture à votre nom et vous recevrez la propriété des marchandises commandées.

2.5. Responsabilité pour les achats privés

Pour les ventes privées, comme par exemple eBay ou eBay-Kleinanzeigen, myGermany décline toute responsabilité.

2.6. Responsabilité pour les enlèvements organisés par myGermany

Si vous avez souscrit une assurance auprès de nous pour la collecte en Allemagne, nous limiterons notre assurance à un maximum de 10.00 EUR par kilogramme (droit de tirage spécial 8.33 DTS par KG) à un maximum de 500.00 EUR. Pour les biens d'occasion ou les biens achetés en privé, nous excluons toute responsabilité.

2.7. Retour et droit de rétractation

Reportez-vous à la rubrique V.

3. Vous achetez des produits sur le marché de myGermany (myGermany-Store.com)

myGermany propose une boutique en ligne où sont vendus les produits de plusieurs marchands allemands. La vente et l'expédition sont effectuées par myGermany. Faire référence à mAllemagne-store.com et termes et conditions de myGermany-Store.com

 

 

III Réception, stockage et services dans les locaux de myAllemagne

1. Réception et inspection des marchandises, lettre et colis

Le client nous autorise à signer le bon de livraison des envois entrants en son nom. Notre personnel prend livraison des envois au jour le jour, enregistre les données dans nos ordinateurs, ouvre, pèse, photographie et vérifie qu'il n'est pas endommagé, qu'il est complet et qu'il est conforme à la description du produit respectif (sauf si vous avez choisi l'option DropShipment) - pour cette raison , il est de la plus haute nécessité que vous nous fournissiez une description précise du produit que vous souhaitez acheter dans votre compte myGermany. Il est important de savoir que les lettres ne seront pas ouvertes (sauf si vous le demandez), mais tous les colis reçus seront ouverts et examinés pour identifier biens exclus or marchandises dangereuses. Tous les produits emballés et scellés d'origine ne seront pas déballés lors de la réception. Vous avez la possibilité d'attribuer à myGermany un refus d'acceptation pour les envois qui vous sont adressés. Tous les frais encourus par le transporteur ou le vendeur d'origine seront facturés sur votre compte. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages ou les pertes qui pourraient survenir pendant le transit. En outre, myGermany n'est pas en mesure d'influencer la durée des délais de transit des expéditeurs externes et n'est donc pas responsable du temps nécessaire à la livraison des envois. Nous acceptons les envois livrés sous forme de colis, colis, lettres et palettes qui vous sont adressés. Les envois contenant des articles interdits, tels que des marchandises dangereuses, seront retournés à l'expéditeur d'origine. Tous les frais encourus en raison de cela seront facturés sur votre compte. Tous les éléments publicitaires, tels que catalogues, dépliants, offres, etc. sont détruits. Dans les cas où les colis ou les colis présentent des dommages importants au moment de l'inspection visuelle, nous renverrons ledit envoi au vendeur d'origine et vous en informerons immédiatement. Si plus de 10 colis sont reçus par jour (sur une période plus longue), votre modèle de compte standard sera automatiquement mis à jour. Vérifiez s'il vous plaît ici.

1.1. Votre responsabilité quant aux conditions d'emballage des colis entrants

Il est crucial que les colis que nous recevons soient emballés en toute sécurité. Les expéditeurs doivent protéger les articles contre les dommages et les pertes, la manipulation de l'envoi doit permettre une manipulation appropriée et sûre pendant le transport de l'envoi et il doit également être correctement équipé d'une marque de manutention visible, l'emballage de votre envoi doit être approprié pour le transport avec d'autres expéditions mais aussi avec plus d'un rechargement pendant le transport, ne pas mettre d'objets fragiles avec des objets lourds dans le même carton, et n'utiliser que des cartons solides, inutilisés et scellables. Assurez-vous que tous les articles sont bien emballés, ne sont pas surchargés et que les espaces vides à l'intérieur de la boîte sont remplis avec le bon matériau de rembourrage.

2. Conditions d'importation et d'exportation de marchandises et d'articles prohibés

myGermany n'acceptera ni n'expédiera aucune marchandise qui, en raison des conditions de chargement ou des conditions applicables à l'importation et à l'exportation de marchandises d'un pays, est soumise à une interdiction resp. fait l'objet d'un traitement particulier. Dans les cas où les envois contiennent ce type de produits, nous vous contacterons et coordonnerons la suite de la procédure avec vous. Sauf demande contraire de votre part, nous retournerons les marchandises interdites au vendeur d'origine. Les frais encourus pour cela seront débités de votre compte. Vous vous engagez à respecter toutes les conditions applicables : a) du pays d'expédition et b) du pays de destination. En plus de cela, vous vous engagez à ne pas utiliser myGermany pour le transport de marchandises illégales. En ce qui concerne la définition des marchandises illégales ou interdites, myGermany respecte les règles du pays respectif d'importation ou d'exportation, ainsi que les dispositions spécifiées par les autorités douanières allemandes (douanes), et les dispositions de notre transport les fournisseurs de services. Nous ne prenons pas en charge la livraison ou ne faisons pas suivre les produits, tels que :

  • Explosif, toxique ou hautement combustible des matériaux tels que des batteries au lithium en vrac, de l'huile moteur, du carburant, etc. (Dans certains cas, des batteries au lithium peuvent être livrées, veuillez vérifier ici »)
  • Électronique et batteries au lithium peuvent être classés comme marchandises dangereuses et en plus des restrictions d'expédition spécifiques, une déclaration spéciale doit être faite. En général, l'expédition est limitée. Veuillez contacter myGermany avant d'essayer d'expédier de tels articles »
  • Dangereux pour l'environnement et matières radioactives
  • Feu d'artifice et des matériaux qui nécessitent des dépenses spéciales ou des matériaux particulièrement sensibles à la température ou à la pression
  • Armes, composants d'armes ou objets susceptibles de blesser ou d'infecter des personnes
  • Produits à usage militaire, par exemple, systèmes sonar, laser ou pièces d'avion
  • Animal carcasses ou animaux vivants
  • Argent liquide et articles connexes
  • Cartes téléphoniques, Cartes SIM, contractuelles et prépayées
  • Actions, titres et autres documents assimilés, par exemple cartes de crédit, carnets de dépôt et de chèques, lettres de change, cartes de crédit, cartes de débit, lettres de banques, billets de banque
  • Lettres de vérification comme pour Google AdSense ou les bureaux de paris, etc.
  • Médicaments, des médicaments non approuvés ou des substances infectieuses
  • Alcool en dehors de l'UE peut être restreint »
  • Les marchandises, qui sont interdits ou limités par des droits de licence ou des organisations telles que l'OACI, l'IATA, le gouvernement, etc.
  • We ne pas expédier les envois aux adresses postales, aux boîtes postales ou à la poste restante sauf accord contraire

Si myGermany a reçu des articles interdits, vous en serez informé par e-mail. Nous discutons avec vous s'il sera détruit ou retourné à vos frais. Nous attirons votre attention sur le fait que myGermany se conformera à toutes les lois applicables en matière d'exportation et d'importation et que nous refusons l'envoi d'articles pour lesquels un permis d'exportation ou d'importation séparé est requis. Vous portez la responsabilité et acceptez d'indemniser myGermany de tous les frais et amendes encourus pour myGermany, s'il est déterminé qu'un envoi de ces conditions viole ces règlements, ainsi que les frais de justice et les honoraires d'avocat encourus pour myGermany en relation avec de telles violations. myGermany a le droit de résilier votre compte et votre utilisation des services myGermany si vous enfreignez l'une des réglementations et reconnaissances ci-dessus. pour tout dommage, perte ou frais causés, ou vraisemblablement causés ou en relation avec ces articles. Tous les frais connexes seront répercutés sur le client final.

3. Communication

Notre personnel ne vous informera pas avant d'ouvrir les colis pour inspection, mais seulement après. (Si vous avez choisi l'option DropShipment, les colis ne seront pas ouverts). Une fois les colis inspectés, nous vous informerons via votre compte myGermany, dans quel état se trouvent les colis ou les marchandises et si les marchandises correspondent à la description du produit (photos et messages d'état : OK, Non-OK (par exemple, Endommagé, Non- comme prévu, le montant diffère, etc.), réapprovisionné ultérieurement/partiellement arrivé (nous acceptons les livraisons partielles), produit non disponible, etc.). Vous devez ensuite donner des instructions sur ce qu'il faut faire avec le produit – par exemple doit-il être stocké ou renvoyé ou doit-il vous être renvoyé. Si vous avez acheté les articles dans des magasins externes et fourni les données de commande, nous déclinons toute responsabilité quant à l'exactitude de la description de votre produit - si nous constatons que vos descriptions diffèrent du contenu de l'emballage, nous vous en informerons. myGermany se réserve également le droit de modifier ou de corriger vos informations, en particulier lorsqu'aucune information n'a été fournie aux données de commande (veuillez consulter notre section II.1.3.).

4. Destinataires non identifiés

En cas de réception de colis dont le destinataire ne peut être identifié, il sera impossible de les attribuer au client. Ces colis seront stockés dans notre entrepôt pendant 14 jours. Nous ferons des efforts supplémentaires pour identifier le destinataire. Si votre colis est mal ou insuffisamment adressé, des frais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer qui seront facturés au compte du destinataire. Si après 14 jours un destinataire ne peut être déterminé, myGermany sera en droit de renvoyer les colis à l'expéditeur à ses frais. Si l'expéditeur refuse le remboursement, myGermany sera en droit de disposer de la marchandise à vos frais selon son bon vouloir, entre autres de la vendre ou de la détruire (conformément au §419 alinéa 3 HGB). Toute demande de dommages-intérêts du client reste inchangée.

5. Stockage des marchandises

Nous stockons gratuitement vos marchandises dans notre entrepôt jusqu'à 0,5 ou 2,0 m30 pendant 60 ou XNUMX jours (vérifiez ici autres options de stockage). Une fois les marchandises entrantes ouvertes et inspectées, elles sont reconditionnées et stockées dans votre myGermany-PostBox personnelle. Après le stockage gratuit, nous stockons vos colis pendant 60 jours supplémentaires avec frais. Pendant ces 60 jours, nous facturons pour chaque colis trois euros par jour et pour chaque palette 150 euros par mois pour le stockage. Si votre colis est très volumineux et que les besoins de stockage sont plus élevés que la normale, myGermany se réserve le droit d'ajuster les frais de stockage en conséquence. Si les colis ne sont pas réclamés par vous après ces 120 jours, myGermany est en droit de facturer des frais de stockage mensuels par mètre cube. Ou myGermany peut éliminer les marchandises aux frais du client selon une discrétion raisonnable, c'est-à-dire les vendre ou les détruire (conformément au § 419 alinéa 3 HGB). Toute demande de dommages-intérêts du client reste inchangée. Les marchandises peuvent être retournées au vendeur d'origine (veuillez consulter la section V).

6. Acceptation des marchandises pour l'expédition directe

See section IV.1.2.

7. Assurance dans notre entrepôt / entrepôt

Nous sommes responsables des dommages causés aux envois stockés chez nous. Nous sommes responsables des dommages qui surviennent après la réception de l'envoi jusqu'à sa remise à nos partenaires ou à une autre personne conformément à votre compte. Nous traitons vos envois avec un soin professionnel. En aucun cas, nous ne remboursons les dommages indirects, les dommages consécutifs ou le manque à gagner, même s'ils surviennent en relation avec notre stockage. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes causés par l'expéditeur, un tiers, un défaut ou une nature de l'envoi, un défaut de l'emballage de l'envoi, et nous ne sommes pas responsables des colis qui ont été retournés à myGermany. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un cas de force majeure (événements imprévisibles). L'indemnisation des biens assurés est limitée pour les dommages à un maximum de 500,00 EUR.

8. Services au sein de notre entrepôt

Nous proposons différents services pour votre colis (voir ici :). Pour simplifier les choses, nous proposons des prix fixes, mais seulement dans la mesure où les prestations correspondent à un niveau d'effort adéquat. Dès qu'un effort est supérieur à ce qui était prévu, myGermany a le droit de facturer une indemnité de frais de 49 EUR.

 

IV Expédition de vos marchandises

1. Expédition et livraison

En cas de spécifications de description de produit fausses ou inexactes fournies par vous, nous ne pouvons pas envoyer la marchandise (voir également la section II.1.3.). Si toutes les conditions pour la mise en œuvre du service de transport sont remplies et que vous avez payé le coût total requis ainsi que demandé l'expédition de la marchandise, nous vous en informerons par e-mail et expédierons la marchandise à l'adresse de livraison que vous avez indiquée dans le myGermany. compte client. Nous travaillons avec des services de colis tels que DHL, FedEx, DPD, GLS, UPS, DBSchenker, etc. Nous faisons tous les efforts raisonnables pour livrer vos colis dans les délais de livraison normaux. Cependant, les délais de livraison ne peuvent être garantis et ne font pas partie du contrat entre vous et myGermany. myGermany n'est pas responsable des dommages ou pertes causés par des retards de livraison du prestataire de services logistiques. Pour vous protéger contre les tentatives de fraude et pour protéger nos clients, nous enverrons vos colis uniquement à votre nom et à votre adresse de résidence fournis par votre fournisseur de paiement auprès duquel vous avez payé les frais d'enregistrement. Nous pouvons livrer les colis à l'adresse indiquée dans le compte client avec effet libératoire contre la signature du destinataire, des membres de la famille du destinataire ou de son conjoint, ou d'autres personnes présentes dans le magasin ou des personnes présentes dans les locaux du destinataire, ainsi que que d'autres résidents et voisins, qui - en fonction des circonstances - peuvent être considérés comme autorisés à recevoir le colis, sauf s'il existe des doutes raisonnables quant à leur autorité à recevoir les marchandises. La signature apposée est considérée comme une preuve de livraison et une confirmation que la commande a été correctement livrée avec l'intégrité externe de l'emballage. La commande est alors considérée comme terminée. Nos partenaires logistiques effectuent normalement deux tentatives de livraison ou retiennent les envois dont la livraison n'a pas été possible, prêts à être retirés au bureau de poste jusqu'à sept jours. Si votre colis est très volumineux et que les frais de port sont plus élevés que la normale, les délais de livraison peuvent être allongés. Les colis non livrables seront retournés par nos partenaires logistiques à myGermany (pour plus d'informations, consultez notre partenaires,). Des frais de retour supplémentaires, des frais de douane (causés par les partenaires logistiques) et des frais de traitement myGermany s'appliqueront, qui vous seront facturés. Veuillez également noter les conditions d'exactitude de vos informations d'adresse (section I.3.1.).

1.1. Acceptation des termes et conditions du partenaire logistique et responsabilité

Vous respectez nos spécifications concernant les marchandises que nous ne pouvons pas expédier. Vous confirmez également avec nos conditions générales l'acceptation des conditions générales de nos partenaires logistiques DHL, FEDEX, DPD, GLS, UPS et DBSchenker. Pour toute violation, vous serez tenu responsable et non

monAllemagne.

1.2. Régions de service (expédition, place de marché et conciergerie)

myGermany n'expédie des marchandises que dans certains pays. Veuillez vous renseigner avant de passer des commandes. Pour un aperçu des pays vers lesquels nous expédions, veuillez cliquez ici . Si des colis arrivent à myGermany et doivent être envoyés dans des pays non desservis par myGermany, ils seront renvoyés à l'expéditeur d'origine. Le client se verra facturer des frais de traitement supplémentaires. De plus, le concierge n'exécutera pas les commandes vers un pays non desservi par myGermany.

1.3. Consolidation

Vos commandes seront consolidées une fois gratuitement. Si la consolidation manuelle est sélectionnée, notre équipe d'entrepôt se concentrera manuellement sur la consolidation (et c'est souvent mieux que le système) - bien sûr également gratuitement. Vos articles disparaîtront de votre compte. Nous les remballerons et les combinerons en aussi peu de paquets que possible.

Veuillez comprendre que nous ne pouvons nous concentrer que jusqu'à 30 minutes par consolidation gratuite. Tout autre, tout disproportionné effort seront facturés en sus.

Une fois terminé, nous vous en informerons par e-mail et un nouveau package apparaîtra dans votre boîte de réception. Une fois que nous avons consolidé votre colis, il n'y aura plus de modifications gratuites. Une nouvelle consolidation sera facturée avec des frais.

1.4. Livraison

Avec Drop Shipment, les colis sont directement retransmis selon les instructions du client et myGermany n'ouvrira ni n'inspectera le colis à moins que des scans automatiques ne nous y obligent. Ces colis sont enregistrés dans le système et affichés dans le compte du client avec le statut approprié « Drop Shipping ». Vous êtes responsable de l'exactitude des données de commande. Le taux d'expédition des colis de livraison directe est normalement inférieur à celui des colis traités standard.
WNous devons gérer les livraisons directes différemment dès le début lorsque nous les recevons dans notre entrepôt. Ainsi, un colis déjà reçu qui n'a pas été défini comme livraison directe ne peut pas être transformé en livraison directe lorsqu'il est déjà stocké dans l'entrepôt.
Pour Deutsche Warenpost et les envois de fret, il ne sera pas possible d'utiliser la livraison directe. La livraison directe ne peut être appliquée que pour les colis qui passent par notre entrepôt, pas pour les ramassages qui sont envoyés directement. Les colis dépassant 32 kg et la circonférence de 300 cm ne peuvent pas être traités comme livraison directe.

1.5. Expédition discrète

Si une expédition discrète est souhaitée, les colis sont envoyés - selon les instructions du client - en veillant à ce que le contenu ou l'origine du colis ne soit en aucun cas reconnaissable pour le destinataire. Cette option doit être sélectionnée dans le compte du client au moment de la commande.

1.6. Transfert d'exclusion

Nous ne livrons pas à d'autres sociétés de transport. Ces envois seront immédiatement annulés et des frais de traitement seront appliqués.

1.6. Obligation de coopération du client

Le client s'engage à respecter les réglementations d'exportation et d'importation ainsi que les réglementations douanières du pays de départ, de transit et de destination. Le client doit remplir les données nécessaires pour les documents d'accompagnement (licence d'exportation, déclaration en douane, etc.) de manière complète et véridique. myGermany décline toute responsabilité quant à l'exactitude de ces documents.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition de vos marchandises de myGermany jusqu'à vous se composent des frais d'expédition de nos partenaires et des coûts des services myGermany. Ces frais vous sont présentés comme des frais uniques (en tant que frais d'expédition et de traitement).

2.1. Partage des coûts myGermany

Les frais de service de myGermany pour ses services sont contenus dans le frais de port totaux. Les frais d'expédition totaux comprennent les services suivants de myGermany : conseil, fourniture de l'adresse allemande, services de conciergerie, inspection des marchandises incl. photographies et stockage, modification emballage ou reconditionnement, création de documentation douanière, expédition directe et discrète. Tous les frais supplémentaires encourus pour les retours ne sont pas inclus.

2.2. Frais de transport des partenaires

Les frais de transport sont finalement déterminés lorsque le colis est reçu par nous. Lors de l'utilisation préliminaire de notre calculateur d'expédition, seule une estimation basée sur vos informations peut être donnée. Les frais réels ne peuvent être déterminés que lorsque le colis arrive à myGermany. Ce n'est qu'alors que nous aurons des informations réelles sur :

  • Taux de change actuels
  • Prix ​​actuels des services de transport (changements de prix possibles de nos prestataires logistiques en raison, par exemple, d'un supplément carburant)
  • Pays de destination
  • Poids réel et taille réelle de la marchandise (et ainsi nous savons s'il faut éventuellement utiliser le calcul de la circonférence et/ou du poids volumétrique. Voir section I.2.2.)

Selon les spécifications de notre prestataire de services d'expédition, nous ne pouvons pas envoyer de colis dépassant le poids volumétrique maximum ou la circonférence maximale. Dans ce cas, nous ne pouvons les envoyer qu'avec un coût accru. Si tel est le cas, nous en discuterons individuellement avec vous. Une fois vos marchandises pesées par notre entrepôt, nous vous indiquerons le poids et donc les frais de transport finaux dans votre compte client. Pour plus de simplicité, les dimensions sont calculées en les arrondissant vers le haut ou vers le bas et toujours en kilogrammes entiers.

2.3. Paiement

Si toutes les conditions préalables à la mise en œuvre du service de transport sont remplies et que vous avez demandé l'expédition de la marchandise, nous vous demanderons d'effectuer votre paiement en ligne auprès de myGermany. Lorsque le processus de paiement est terminé et que les informations transmises ont été vérifiées, nous vous en informerons par e-mail et expédierons vos marchandises à l'adresse de livraison que vous avez indiquée dans le compte client myGermany. Tous les droits, taxes ou frais de règlement gouvernementaux applicables ne sont pas inclus dans les frais d'expédition.

2.3.1. Paiements ou crédits ultérieurs

Si vous avez accumulé des crédits (par exemple en utilisant le personnel de conciergerie ou des offres de réduction) ou si un déficit est répertorié (par exemple en utilisant le personnel de conciergerie ou d'autres frais), nous calculerons ou recréditerons ultérieurement ce montant dans la demande de paiement, que vous recevez lorsque vous libérez vos marchandises pour expédition.

2.3.2. Partenaire de paiement

Veuillez vous référer à mygermany.com/informations-de-paiement/

2.4. Ajustement annuel des prix

Chaque année, principalement en fin d'année, nos partenaires augmentent normalement les taux par défaut et par contrat. myGermany répercutera automatiquement ces tarifs incrémentalistes sans préavis aux clients. Toute modification différente des tarifs d'expédition ou de service sera annoncée aux clients par e-mail par myGermany.

2.5. Programme de fidélité

Le programme de fidélité s'applique aux modèles d'adhésion sensibles et standard. Avec notre programme de fidélité, les clients économisent de l'argent lors de l'envoi de colis : plus vous en envoyez, plus la remise est élevée sur les prochains colis. Nous cumulons les frais d'expédition annuels (hors frais de service supplémentaires) et accordons aux clients une remise basée sur le montant total envoyé des frais d'expédition payés. Cette offre ne représente pas un droit contraignant pour le client ; myGermany se réserve le droit de modifier cette offre pour les clients basés.

3. Préparation des documents douaniers, douanes et taxes

myGermany crée tous les documents douaniers nécessaires à l'exportation et à l'importation. myGermany veille tout particulièrement à ce que tous les droits de douane et taxes soient payés aux autorités douanières et fiscales compétentes et à ce que toutes les réglementations légales en matière d'exportation et d'importation soient respectées. A cet effet, une description précise des marchandises à expédier est requise. Si vous passez votre commande directement au vendeur d'origine, vous êtes responsable de vous assurer que la description des marchandises (contenu, nombre et valeur) est faite avec précision et véridicité. Pour cela, nous vous demandons de saisir immédiatement la description de votre commande dans votre compte myGermany après avoir passé la commande auprès du vendeur d'origine (voir également la section II.2.3.). Dans la mesure où vous utilisez le service de conciergerie de myGermany, nous sommes responsables. myGermany n'est pas responsable des erreurs ou des fausses déclarations dans la description des marchandises causées par vous. Si des frais supplémentaires se produisent sur la base de déclarations fausses ou erronées, vous serez seul responsable. Vous acceptez d'indemniser myGermany de toutes les réclamations, pertes, dommages, responsabilités et coûts (y compris les honoraires d'avocat raisonnables), qui peuvent survenir si vous faites de fausses déclarations concernant le contenu ou la valeur des colis à des fins d'exportation et / ou ne respectez pas nos Termes et Conditions. Nous tenons à souligner que les douanes inspectent les colis au hasard ou sont autorisées à inspecter les colis à tout moment. Si des descriptions de produit ou une valeur de produit incorrectes sont obtenues, les colis peuvent être retenus par les douanes. De plus, il peut y avoir des frais supplémentaires en raison des amendes. myGermany crée tous les documents douaniers nécessaires à l'exportation et à l'importation, mais n'est pas responsable du paiement des taxes et droits applicables - la responsabilité incombe uniquement à vous.

4. Articles interdits ainsi que respect des réglementations d'exportation et d'importation

Vous respectez nos spécifications concernant les marchandises que nous ne pouvons pas expédier. Vous confirmez également avec nos conditions générales l'acceptation des conditions générales de nos partenaires logistiques DHL, FEDEX, DPD, GLS, UPS et DBSchenker. Pour toute violation, vous serez tenu responsable et non myGermany. Voir partie III, #2.

5. Assurance d'expédition, responsabilité et réclamations

5.1. Limitation de responsabilité

Si aucun service d'emballage supplémentaire n'est sélectionné, nous ne pouvons être tenus responsables des envois. myGermany GmbH est responsable de l'expédition de la marchandise dans les conditions suivantes : Nous sommes responsables en cas de dommages causés par nous, les exonérations et limitations de responsabilité susmentionnées ne s'appliquent pas aux cas de négligence grave ou de rupture intentionnelle du contrat par myGermany. Lors de la détermination du montant des demandes d'indemnisation à remplir par nous, les circonstances économiques de myGermany, le type, l'étendue et la durée de la relation commerciale, toute causalité ou contribution fautive de l'utilisateur conformément au § 254 BGB (Code civil allemand) doivent être pris en compte. L'indemnisation, les frais et les dépenses doivent être dans une proportion raisonnable avec les revenus de myGermany pour le cas particulier. En aucun cas, myGermany ne sera responsable des dommages indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires, punitifs ou exemplaires (y compris, mais sans s'y limiter, la perte d'activité, la perte de revenus, la perte de bénéfices, la perte de clientèle, la perte d'opportunité, l'interruption d'activité ou perte d'informations) résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser votre compte myGermany ou les sites Web myGermany, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. Limitation de responsabilité du fait de notre dépendance vis-à-vis de nos partenaires ou de facteurs externes. Les restrictions sont par exemple :

  • Les œuvres d'art, les films, les pierres précieuses, les peintures, les pièces uniques, les valeurs mobilières, les antiquités, la verrerie, les bijoux, les fourrures et les montres sont couverts jusqu'à un maximum de 500 EUR seulement
  • exclusions de responsabilité :
    • nous ne sommes pas responsables des dommages ou de la suppression d'images, de données ou d'enregistrements électroniques ou photographiques dus au bruit électrique ou magnétique.
    • monAllemagne ne couvrira pas les dommages causés aux marchandises d'occasion ou d'occasion
    • monAllemagne ne couvrira pas non plus les dommages causés aux médicaments.
    • pour les articles sensibles, myGermany ne peut assumer que la responsabilité limitée. myGermany fait de son mieux pour emballer et sécuriser en toute sécurité les articles sensibles, tels que les figurines ou les horloges en bois cassables, etc., mais ne peut (malheureusement) jamais garantir la sécurité du transport de ces articles car le transport est assuré par des tiers. Ainsi, chaque réclamation de tels articles sera évaluée individuellement.
    • myGermany décline toute responsabilité pour les céramiques telles que les plaques de cuisson, etc. L'expédition de ces articles sensibles ne peut pas être assurée par myGermany. Même le meilleur emballage - même celui de l'usine - ne peut pas empêcher les dommages, car les composants internes vibrent toujours pendant le transport
    • tous les produits alcoolisés sont exclus de la responsabilité
    • Nous excluons également toute responsabilité pour le transport de nourriture ou de toute marchandise périssable.
5.1.1. Responsabilité limitée pour les marchandises qui ne sont pas expédiées depuis l'usine de myGermany et/ou qui ne sont pas emballées par myGermany

myGermany n'est pas responsable des dommages pour les envois qui ne sont pas emballés, préparés ou examinés par myGermany, par exemple myGermany était l'expéditeur principal mais pas l'expéditeur et l'emballeur réels. Dans de tels cas, myGermany ne peut pas influencer les conditions d'emballage et se fiera à l'expéditeur réel, myGermany ne peut donc pas assumer la responsabilité. En cas de services d'expédition ou de messagerie exécutés par nous ou par des tiers, des conditions de transport particulières s'appliquent en plus des présentes conditions générales. En particulier, il peut s'agir des conditions de promotion du tiers. En cas de contradictions entre les Conditions de Transport et les présentes Conditions Générales, les Conditions de Transport s'appliquent. Dans le cas où les services sont exécutés uniquement par des tiers, nous n'assumons pas la responsabilité de l'expédition. Les conditions du tiers utilisé, le partenaire de transport, s'appliquent.

5.2. Responsabilité limitée pour livraison directe

Si vous avez sélectionné l'option Drop shipping (voir section III.4.), nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un emballage insuffisant ou un étiquetage incorrect par des tiers.

5.3. Assurance limitée pour les services myGermany

myGermany est tenue d'organiser l'assurance de l'envoi uniquement selon vos instructions spécifiées dans votre bon de livraison. L'assuré peut être a) la valeur du contenu du colis expédié (voir ci-dessous) et b) les frais de transport des partenaires logistiques. L'assurance pour les services et le matériel de myGermany est exclue si vous n'avez pas expressément signalé des exigences d'emballage particulières. Toutes les réclamations doivent d'abord être évaluées par les partenaires de transport. Si le partenaire de transport accepte la réclamation, myGermany peut évaluer la responsabilité sans aucune obligation.

5.4. Assurance transport des partenaires pour le contenu du colis

Pour chaque colis, une assurance marchandises peut être sélectionnée, les partenaires assureront vos marchandises contre la perte (un article sera considéré comme perdu s'il ne vous est pas livré dans les 30 jours ouvrables suivant la réception prévue) et les dommages. Les partenaires assurent les articles selon la Conversation de Varsovie. Tous les autres types de pertes ou de dommages sont exclus (y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de bénéfices, de revenus, d'intérêts ou d'activités futures). L'assurance agit comme suit (sur la base des conditions d'expédition de nos partenaires d'assurance):

DHL Premium Vos marchandises sont automatiquement couvertes sans frais supplémentaires jusqu'à une valeur de 500 EUR. *Jusqu'à une valeur de commande de 2,500 20 EUR, nous facturons 25,000 EUR. *Jusqu'à une valeur de commande de 70 XNUMX EUR, nous facturons XNUMX EUR. Si vous préférez une valeur supérieure assurance, veuillez nous contacter.
DHL Express Une assurance doit être souscrite : 1,5 % de la valeur mais un minimum de 20 EUR.

FedEx Les marchandises sont assurées avec 1 kg chacune à 22 EUR. *une assurance supplémentaire doit être souscrite : pour chaque valeur supplémentaire de 100 EUR de marchandises, nous facturons 2 EUR.

DPD Vos marchandises sont automatiquement couvertes sans frais supplémentaires jusqu'à une valeur de 520 EUR. *Jusqu'à une valeur de commande de 10,000 50 EUR, nous facturons XNUMX EUR.

GLS Vos marchandises sont automatiquement couvertes sans frais supplémentaires jusqu'à une valeur de 750 EUR. *Jusqu'à une valeur de commande de 5,000 20 EUR, nous facturons XNUMX EUR.

UPS Vos marchandises sont automatiquement couvertes sans frais supplémentaires jusqu'à une valeur de 510 EUR. *une assurance complémentaire doit être souscrite : 1,5 % de la valeur mais un minimum de 10 EUR.

DBSchenker Les marchandises sont assurées. Chaque assurance est basée sur un calcul individuel (car DBSchenker est utilisé uniquement pour le fret). Si vous ne sélectionnez pas d'assurance supplémentaire, vous assumez tous les risques de perte ou de dommage au-delà du montant de la responsabilité standard comme indiqué ci-dessus.

5.5. Paiements, calcul de la valeur

Les paiements liés à l'assurance transport n'incluent pas les droits de douane, les taxes ou les droits sur la valeur d'assurance déclarée ou d'autres coûts et / ou pertes ou dommages à l'expéditeur ou au destinataire.
La valeur de transport déclarée de chaque colis représente le montant maximum de responsabilité pour le colis expédié par nous, y compris, mais sans s'y limiter, la perte, les dommages, les retards, les erreurs de livraison, tout défaut de fournir des informations ou des informations erronées concernant l'expédition. L'expéditeur assume le risque et le risque de telles pertes si la valeur de transport déclarée est dépassée. Il est conseillé aux clients de consulter leurs agents ou courtiers d'assurance pour une couverture d'assurance suffisante. MÊME SI UNE VALEUR DE TRANSPORT DÉCLARÉE PLUS ÉLEVÉE EST INDIQUÉE, LA RESPONSABILITÉ DE MYGERMANY POUR LA PERTE OU LES DOMMAGES AU CONTENU D'UNE EXPÉDITION EST LIMITÉE À LA VALEUR RÉELLE DE L'EXPÉDITION. MYGERMANY SE RÉSERVE LE DROIT DE DEMANDER UN CERTIFICAT DE VALEUR OBJECTIVE POUR L'EXPÉDITION DONT LE REMPLACEMENT EST NÉCESSAIRE.

5.6. Affirmation de revendications

Toutes les réclamations doivent être faites par écrit, accompagnées des documents originaux et des photos de la marchandise endommagée dans les 14 jours à compter de la date de réception du colis, faute de quoi nous ne pourrons assumer la responsabilité. myGermany dépend et s'appuie sur le processus d'évaluation des partenaires ; et ne peut fournir aucun remplacement ou compensation avant la décision finale des partenaires. Le processus d'examen et de décision prendra au moins quatre à huit semaines.

 

 

V Garantie et réclamations au titre de la garantie, retours et échange de marchandises

1. Garantie et demandes de garantie

Vous pouvez soulever toute demande de garantie ou de garantie pour les marchandises exclusivement auprès du vendeur d'origine. myGermany vous assiste dans les demandes de garantie, les retours ou les échanges de marchandises comme suit :

2. Retours et échanges si les marchandises sont encore dans notre entrepôt en Allemagne

Pour les marchandises achetées en Allemagne, vous disposez d'un droit de retour conformément au § 355 BGB. Une fois les marchandises reçues, les marchandises sont inspectées par nos soins pour les dommages, l'intégralité et la conformité à la commande. À ce sujet, nous vous informerons par e-mail et dans le compte du client. S'il s'avère qu'un envoi est défectueux en raison du vendeur d'origine, comme des marchandises mal transmises ou endommagées, vous pouvez ordonner à myGermany de retourner les marchandises au vendeur d'origine dans un délai de 14 jours après réception des marchandises. Ce service est gratuit chez myGermany et généralement également gratuit chez le fournisseur d'origine. Pour respecter le délai, il est nécessaire que vous informiez myGermany à temps afin que nous puissions renvoyer vos marchandises à temps au vendeur d'origine. Si les marchandises ne sont pas endommagées et correspondent à votre commande, mais que vous n'avez plus d'intérêt pour elles, elles peuvent être retournées au vendeur d'origine sans indication de motifs. Pour cela, nous facturons des frais de traitement. Veuillez noter qu'il peut arriver que le vendeur d'origine ne reprenne plus les marchandises gratuitement après un certain délai (généralement 14 ou 30 jours).

2.1. Si vous avez utilisé notre service de conciergerie (si nous avons acheté vos biens en votre nom)

Pour un retour ou un échange de marchandises, nous exécutons la communication avec le vendeur d'origine et nous chargeons du retour (sur votre demande). Les frais éventuels d'affranchissement de retour (pour les commandes par correspondance) et les indemnités (pour myGermany), nous calculerons avec votre argent déjà payé ; le montant restant moins 10% de frais de conciergerie sera remboursé ou nous le calculons sur les montants ouverts.

Veuillez noter que certaines Commandes de Concierge peuvent être traitées différemment : si un Concierge est un achat à prix réduit ou avec une offre spéciale, il se peut qu'il ne soit pas remboursable.

2.2. Si vous avez acheté les marchandises vous-même

Pour un retour ou un échange de marchandises, vous serez responsable de la communication avec le vendeur, myGermany se charge du retour des marchandises à votre demande. Le remboursement des marchandises retournées est à la charge du vendeur d'origine. Normalement, il remboursera l'argent déjà payé et pourra conserver les frais de retour encourus. Vous recevez le remboursement lorsque les articles ont été retournés à la société de vente par correspondance. myGermany ne peut pas renvoyer la marchandise tant que le bon de retour n'a pas été mis à la disposition de myGermany et que les éventuels frais de traitement n'ont pas été payés à myGermany. Il est interdit de spécifier une adresse e-mail "@mygermany.com" comme adresse de correspondance pour des tiers. Si vous ne fournissez pas d'étiquette de retour après 1 mois, nous éliminerons l'article à vos frais.

3. Retour et échange si les marchandises sont déjà reçues dans votre pays de destination

De plus, le retour des marchandises de votre pays au vendeur d'origine est possible. Malheureusement, cela est associé à un temps et à un coût élevés. Par conséquent, nous vous encourageons à réfléchir avant de passer une commande aux produits que vous souhaitez commander. De plus, nous inspecterons chaque colis entrant pour s'assurer qu'il n'est pas endommagé, complet et conforme à la commande, et vous demanderons donc de lire exactement les messages d'état dans votre compte client. Si vous souhaitez retourner ou échanger des marchandises au vendeur d'origine, vous devez contacter le vendeur d'origine pour organiser avec lui les prochaines étapes d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange. myGermany vous aide à retourner la marchandise à vos frais. Il est interdit de spécifier une adresse e-mail "@mygermany.com" comme adresse de correspondance pour des tiers.

4. Vous achetez des produits sur le marché de myGermany (myGermany-Store.com)

myGermany propose une boutique en ligne où sont vendus les produits de plusieurs marchands allemands. La vente et l'expédition sont effectuées par myGermany. Faire référence à mAllemagne-store.com et termes et conditions de myGermany-Store.com

 

 

VI Paiements

1. Modes de paiement

Les paiements à myGermany sont effectués lorsque vous utilisez notre service de conciergerie (voir section II.2) et lorsque vous libérez vos marchandises à envoyer. Pour le paiement, vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement (myGermany se réserve le droit d'exclure certains modes de paiement pour le client) :

Carte de crédit, telle que AMEX, JCB, UnionPay, Diners, Mastero, etc. En cas de paiement par carte de crédit, votre compte bancaire est débité après la transmission de la notification d'acceptation. Les transactions par carte de crédit sont traitées par le fournisseur de services de carte de crédit Computop qui se charge du règlement conformément aux normes de sécurité les plus élevées (par exemple, les directives PCI DSS). Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Pour plus d'informations, veuillez contacter Computop.com.

ApplePay, AliPay, Skrill Digital Wallet, MercadoLibre, Moneta.ru y compris Yandex, Boleto Bancario etc. En collaboration avec notre partenaire Computop, nous proposons plus de 20 modes de paiement nationaux et internationaux alternatifs. Pour plus d'informations, veuillez contacter Computop.com.

Paypal est un service de paiement en ligne sûr, simple et rapide. Normalement, votre paiement nous sera immédiatement transféré (votre compte Paypal est débité le jour de la commande) nous permettant d'agir immédiatement concernant la passation de votre commande ou l'expédition de vos colis. Pour plus d'informations, veuillez consulter Paypal.

Acompte Si vous sélectionnez le paiement anticipé, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires. Une fois votre paiement reçu sur notre compte, nous pouvons agir en votre nom. Normalement, le montant de la facture doit être payé à la banque dans les sept jours suivant la notification.

2. Partenaires pour les opérations de paiement

myGermany collabore avec les partenaires internationaux Computop et Paypal.
www.Computop.com COMPUTOP GMBH SCHWARZENBERGSTR. 4 96050 BAMBERG
www.paypal.com PayPal Pte. 5 Temasek Boulevard 09-01 Suntec Tower Five Singapour 038985

3. Paiements à myGermany si vous utilisez le service de conciergerie

Voir section II.2.3.

4. Paiements à myGermany lorsque vous libérez vos marchandises pour l'expédition

Voir section IV.2.3.

5. Paiements et crédits ultérieurs

Voir section IV.2.3.1.

 

 

VII Informations générales

1. Modification des conditions générales

myGermany peut modifier les conditions générales ainsi que les services à tout moment, de manière temporaire ou permanente, sans responsabilité pour le client (à l'exception des produits qui ont été commandés avant la modification, la suspension ou la fin). Un tel changement serait annoncé de manière adéquate par nous sur notre site Web et par courrier à nos clients enregistrés. Les présentes conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre myGermany et ses clients. Toutes les autres déclarations écrites ou orales antérieures seront remplacées par celle-ci.

2. Juridiction compétente

Les présentes conditions générales, la clause de non-responsabilité et toutes les réclamations fondées sur nos conditions générales sont soumises au droit allemand. Les parties se soumettent à la juridiction exclusive du tribunal compétent de Weimar / Thuringe, Allemagne. Les dispositions de la Convention des Nations Unies sur les ventes sont exclues.

3. Dispositions devenues invalides

Si une disposition de ces Termes et Conditions est ou devient invalide, cela n'affectera pas la validité des dispositions restantes. Au lieu de la disposition invalide, une disposition de remplacement appropriée ou au moins similaire est convenue, ce que myGermany et ses clients auraient convenu afin d'obtenir le même résultat économique s'ils avaient connu l'invalidité de la disposition. Ceci s'applique également en cas d'incomplétude. Si une disposition du présent Contrat est déclarée illégale, nulle ou inapplicable par un tribunal ou une autorité compétente, cette disposition sera réputée supprimée sans affecter aucune des autres dispositions. Ces termes et conditions sont soumis à notre myGermany GmbH © 2023. Tous droits réservés.