Politique de confidentialité

1. Informations générales

Nous allons vous expliquer comment myGermany traite les données et les informations que nous recevons de votre part en tant que client.

Vos données personnelles (données d'inscription, détails concernant vos commandes, etc.) seront conservées par myGermany et traitées conformément à la réglementation en vigueur. Règlement général sur la protection des données (RGPD/DSGVO) (Règlement (UE) 2016/679), Mai 2016. En acceptant les Conditions générales, vous acceptez également notre politique de confidentialité. myGermany respecte la sécurité et la confidentialité des données de ses clients et ne vendra ni ne divulguera jamais leurs données personnelles, telles que leurs noms, adresses et autres informations connexes, à des fins publicitaires ou similaires. Nous utilisons des outils marketing tiers, comme Google Ads, pour lesquels seules les adresses e-mail sont utilisées. Il est important pour nous que nos clients sachent ce qu'il advient de leurs données. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous collectons et de leur utilisation.

2. Justification légale du stockage et de l'utilisation des données client

Pour le bon fonctionnement de nos services (envoi de colis, encaissement des paiements, etc.), nous conservons vos données. Toutes les données client fournies lors de votre inscription sont stockées par myGermany, chiffrées et protégées contre toute destruction, perte, accès non autorisé ou utilisation abusive. C’est pourquoi nous collaborons avec notre partenaire HostEurope, dont le centre de colocation figure parmi les plus grands et les plus sécurisés d’Allemagne.
Mes PC et ordinateurs portables (Notebooks) utilisés en interne en Allemagne sont chiffrés par BitLocker.

3. Collecte et utilisation des données client

myGermany garantit de ne conserver que les données clients jugées importantes au regard du traitement des processus concernés.

À quelles fins les données clients sont-elles utilisées par myGermany ?

COMMUNICATION CLIENT – Communication avec nos clients, support client et marketing par e-mail interne.
Programmes stagiaire : Thunderbird,
Programmes externes : WP Newsletter et LiveChat.
Données utilisées : noms et adresses électroniques.

COMMUNICATION PAR COURRIEL Toutes les données personnelles enregistrées par myGermany sont visibles dans votre compte client. Votre adresse e-mail sera utilisée exclusivement pour communiquer directement avec vous et à des fins de remarketing. Cela inclut l'e-mail de bienvenue envoyé lors de votre inscription, les messages relatifs aux envois entrants ou réexpédiés, les annonces de myGermany concernant les nouveautés et les changements, ainsi que les activités de remarketing.
Marketing par e-mail : Nous utilisons également des cookies de suivi de remarketing de fournisseurs tiers, avec votre accord, notamment les cookies de suivi Google AdWords et Google Tag Manager. Cela signifie que nous continuerons à vous afficher des publicités sur Internet, en particulier sur le Réseau Display de Google (GCN).

GESTION DE L'UTILISATION DES DONNÉES CLIENTS – Processus d’inscription, d’authentification, d’identification et de gestion des comptes clients.
Notre système : LLifeRay est hébergé sur des serveurs dédiés chez HostEurope en Europe (Allemagne et Luxembourg).
Données utilisées : toutes les données stockées dans votre compte, telles que votre nom, votre adresse, vos coordonnées et les détails de votre commande.

NOTRE TRAVAIL – Contrôle et inspection des envois entrants.
Données utilisées : toutes les données stockées dans votre compte, telles que votre nom, votre adresse, vos coordonnées et les détails de votre commande.

COMPTABILITÉ – Traitement des données personnelles pour les processus de facturation et de reporting financier.
Programmes externes : Datev.
Données utilisées : noms, adresses et numéros d’enregistrement tels que le numéro d’identification fiscale ou de TVA.

CONCIERGE – Passer des commandes pour le compte des clients (service de conciergerie).
Données utilisées : votre nom de famille tel que nous commandons en votre nom.

ANALYTIQUE – À des fins statistiques, nous utilisons uniquement des données anonymisées ; voir la section Cookies et traceurs.

PAIEMENTS Pour les transactions, certaines données seront transmises à des prestataires de paiement tiers sécurisés, tels que PayPal et Computop (certifiés PCI). myGermany ne conservera aucune donnée de paiement sur ses appareils.
Les données utilisées uniquement pour les contrôles de conformité sont des données relatives à la transaction ; ces données sont transmises exclusivement par le prestataire de paiement. myGermany ne demande ni ne stocke l’intégralité de vos données de paiement.

SITES DE RÉSEAUX SOCIAUX Notre Site comprend des interfaces vous permettant de vous connecter à des réseaux sociaux (ci-après « Réseau social »). Si vous vous connectez à un Réseau social via notre Site, vous nous autorisez à accéder aux informations que vous avez consenti à partager avec le Réseau social, à les utiliser et à les stocker, conformément à vos paramètres de confidentialité sur ce Réseau social. Nous accéderons à ces informations, les utiliserons et les stockerons conformément à la présente Politique de confidentialité. Vous pouvez révoquer à tout moment notre accès aux informations que vous nous fournissez en modifiant les paramètres appropriés dans votre compte sur le Réseau social concerné.

DONNÉES COLLECTÉES AUTOMATIQUEMENT Nous pouvons enregistrer automatiquement des informations vous concernant et concernant votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous accédez à notre Site. Par exemple, nous pouvons enregistrer le nom et la version du système d'exploitation de votre ordinateur ou appareil mobile, le fabricant et le modèle, le type et la langue du navigateur, la résolution d'écran, le site web que vous avez consulté avant d'accéder à notre Site, les pages que vous avez consultées, le temps passé sur chaque page, l'heure d'accès, ainsi que des informations sur votre utilisation de notre Site et vos actions sur celui-ci. Nous collectons ces informations vous concernant à l'aide de cookies et de traceurs. Veuillez consulter la section « Cookies et traceurs » ci-dessous pour plus de détails.

VOS DONNÉES SONT-ELLES SÉCURISÉES AVEC myGermany ? Votre compte est protégé par un mot de passe pour garantir votre sécurité et la confidentialité de vos données. Vous devez empêcher tout accès non autorisé à votre compte et à vos données en choisissant et en protégeant un mot de passe robuste, et en limitant l'accès à votre ordinateur, appareil ou navigateur en vous déconnectant après chaque utilisation. Nous mettons tout en œuvre pour protéger la confidentialité de votre compte et des informations que nous stockons grâce à des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, conformes aux normes du secteur. Cependant, aucune mesure de sécurité n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

4. Qui a accès aux données client ?

Qui peut voir ou accéder à vos données personnelles client ?

• Tous ceux membres du personnel de myGermany qui sont formés au traitement et à la gestion des données soumises aux lois sur la protection de la vie privée.
• Notre Le conseil d'administration (dans des cas exceptionnels).
• Notre prestataires de services de transport ne sont communiquées que les données nécessaires à l'exécution des commandes des clients, ce qui exclut la divulgation des adresses électroniques ou des numéros de téléphone.
• Notre partenaires de paiement en ligne ne reçoivent que des données relatives à la commande, leur permettant de vérifier et d'effectuer le processus de paiement.
• Conformité aux lois et application de la loi ; Protection et sécurité. myGermany peut divulguer des informations vous concernant au gouvernement ou à des responsables de l'application des lois ou à des parties privées conformément à la loi, et divulguer et utiliser ces informations que nous jugeons nécessaires ou appropriées pour (a) se conformer aux lois applicables et aux demandes légales et aux procédures judiciaires, telles que répondre aux assignations à comparaître ou aux demandes des autorités gouvernementales ; (b) appliquer les termes et conditions qui régissent les Services ; (d) protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de vous ou d'autres personnes ; et (e) protéger, enquêter et dissuader contre les activités frauduleuses, nuisibles, non autorisées, contraires à l'éthique ou illégales.
• Transferts dans le cadre des affaires. Nous pouvons vendre, transférer ou autrement partager tout ou partie de ses activités ou de ses actifs, y compris vos informations personnelles, dans le cadre d'une transaction commerciale (ou d'une transaction commerciale potentielle) telle qu'une fusion, une consolidation, une acquisition, une réorganisation ou une vente d'actifs ou dans en cas de faillite, auquel cas nous ferons des efforts raisonnables pour exiger du destinataire qu'il respecte la présente politique de confidentialité.

5. Cookies et traceurs tels que Google, Facebook, etc.

Les cookies sont de petits fichiers qu'un site web ou son fournisseur de services transfère sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur (si vous l'autorisez). Ils permettent au site ou au fournisseur de services de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations. Par exemple, nous utilisons des cookies pour mémoriser et traiter les articles de votre panier. Ils nous aident également à comprendre vos préférences en fonction de votre activité sur le site, ce qui nous permet de vous offrir des services améliorés. Enfin, nous utilisons des cookies pour compiler des données agrégées sur le trafic et l'interaction sur le site afin d'améliorer votre expérience et nos outils à l'avenir.

Nous utilisons des cookies pour compiler des données agrégées sur le trafic et les interactions sur notre site afin d'améliorer votre expérience et nos outils. Nous pouvons également faire appel à des services tiers de confiance qui suivent ces informations pour notre compte.

Vous pouvez choisir que votre ordinateur vous avertisse chaque fois qu'un cookie est envoyé, ou vous pouvez choisir de désactiver tous les cookies. Vous le faites via les paramètres de votre navigateur. Étant donné que les navigateurs sont différents, consultez le menu d'aide de votre navigateur pour savoir comment modifier correctement vos cookies.

Cookies/Traqueurs que nous utilisons / type de cookie

NOUS N'UTILISONS PAS Cookies essentiels :
Ces cookies sont essentiels pour vous fournir les services disponibles via notre Site et pour vous permettre d'utiliser certaines de ses fonctionnalités. Sans ces cookies, les services que vous avez demandés ne peuvent pas être fournis, et nous n'utilisons ces cookies que pour vous fournir ces services.

NOUS UTILISONS Cookies d'analyse et de performance (nous utilisons Google Analytics et Google Tag Manager) :
Ces cookies sont utilisés pour collecter des informations sur le trafic sur notre site et sur la manière dont les utilisateurs utilisent notre site. Les informations recueillies peuvent inclure le nombre de visiteurs de notre site, les sites Web qui les ont référés à notre site, les pages qu'ils ont visitées sur notre site, l'heure à laquelle ils ont visité notre site, s'ils ont déjà visité notre site auparavant et d'autres informations similaires. information.
Nous utilisons ces informations pour optimiser le fonctionnement de notre site, recueillir des données démographiques générales et suivre le niveau d'activité sur notre site.
Nous utilisons Google Analytics à cette fin. Google Analytics utilise ses propres cookies. Elles sont uniquement utilisées pour améliorer le fonctionnement de notre Site. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les cookies de Google Analytics ici et sur la manière dont Google protège vos données ici.

NOUS UTILISONS Cookies des réseaux sociaux (par exemple, FacebookCustomAudience, FacebookContent) :
Ces cookies sont utilisés lorsque vous partagez des informations via un bouton de partage sur les réseaux sociaux ou un bouton « J’aime » sur notre site, ou lorsque vous liez votre compte ou interagissez avec notre contenu sur ou via un réseau social tel que Facebook ou Twitter. Le réseau social enregistrera alors votre action.

Avec Google Tag Manager, Google Analytics et d'autres partenaires, nous avons conclu des accords de traitement des données.
Nous utilisons Google Fonts stocké localement sur notre propre serveur.

Désactivation / Désactivation des traceurs et des cookies :
1)Vous pouvez facilement nous demander de ne pas utiliser de cookies en utilisant notre extension (Conformité aux cookies RGPD) située en bas de notre page d'accueil. Il vous suffit de définir ce paramètre lors de votre première visite sur myGermany.com ou de le modifier ultérieurement.
2)Vous pouvez également supprimer ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur. Pour ce faire, suivez les instructions fournies par votre navigateur (généralement accessibles via les menus « Paramètres », « Aide », « Outils » ou « Édition »). La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter les cookies par défaut. Pour plus d'informations sur les cookies, notamment comment consulter les cookies installés sur votre ordinateur ou appareil mobile et comment les gérer et les supprimer, veuillez consulter le site www.allaboutcookies.org. Si vous refusez nos cookies, votre navigation sur notre site pourrait être perturbée. Par exemple, nous pourrions ne pas être en mesure de reconnaître votre ordinateur ou appareil mobile, et vous pourriez devoir vous connecter à chaque visite.

Balises pixels :
Nous n'utilisons pas de pixels invisibles.

Ne pas suivre les signaux :
Certains navigateurs Internet peuvent être configurés pour envoyer des signaux « Ne pas me suivre » aux services en ligne que vous consultez. Nous ne répondons actuellement pas à ces signaux. Pour en savoir plus sur la fonction « Ne pas me suivre », veuillez consulter [lien manquant]. http://www.allaboutdnt.com.

Suivi Web Matomo :
Vous n'êtes pas suivi car votre navigateur indique que vous ne le souhaitez pas. Il s'agit d'un paramètre de votre navigateur ; vous ne pourrez donc pas modifier ce paramètre tant que vous utiliserez la fonction « Ne pas me suivre ».

6. Droits du consommateur

Le consentement à l'utilisation et au stockage des données personnelles des clients est facultatif et, par conséquent, non obligatoire. Toutefois, le refus du client de consentir à l'utilisation et au stockage de ses données entraîne le refus de la part de myGermany de fournir tout service ou d'effectuer des envois. myGermany reste à votre disposition pour toute question ou préoccupation relative à la loi allemande sur la protection des données, notamment :

• Informations détaillées sur l'utilisation de vos données
• Demander une copie des données personnelles que vous avez fournies dans votre profil client
• Demande de mises à jour ou d'ajustements concernant vos données
• Retrait de votre consentement à la communication de vos données aux prestataires de transport et aux partenaires de paiement en ligne.

De plus, sur simple demande de votre part, nous supprimerons vos données de nos serveurs à tout moment. Les coordonnées du service compétent sont indiquées ci-dessous :

myAllemagne GmbH
Nordstrasse 5
GER-99427 Weimar
dataprivacy@mygermany.com

7. Vos choix (y compris la modification/suppression de vos informations personnelles, etc.)

Accéder à vos informations, les mettre à jour, les corriger ou les supprimer :
Tous les titulaires de compte peuvent consulter, mettre à jour, corriger ou supprimer les informations personnelles de leur profil d'inscription en se connectant à leur compte. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante : dataprivacy@myGermany.com pour accomplir ce qui précède ou si vous avez des demandes ou des questions supplémentaires.

Suppression de vos Données :
En raison de nos obligations fiscales, la suppression immédiate des données client n'est généralement pas possible, sauf demande expresse du client. La résiliation du contrat ne porte pas atteinte au droit du client de faire modifier ou supprimer ses données de profil à tout moment.

(§ 35, al. 2 de la LBDSG-alt / art. 17, al. 1 du RGPD « Droit à l’oubli ») La suppression de vos données est possible lorsque :

Les clients inscrits qui ont effectué des transactions, par exemple en payant des frais d'inscription de 1 EUR
Demande : Si vous demandez la fermeture de votre compte, celui-ci sera fermé un mois après votre demande.
Inactivité : Si le compte n'est pas utilisé pendant 36 mois, il sera fermé au bout de 36 mois.
Vos données, nous ne pouvons supprimer qu'après 10 ans, conformément à la loi allemande §257 HGB, nous sommes obligés de conserver les données 10 ans si elles sont pertinentes pour la transaction.

Clients enregistrés qui n'ont effectué aucune transaction, par exemple, qui n'ont pas payé les frais d'inscription de 1 EUR.
Demande : Si vous nous demandez de fermer votre compte, celui-ci/vos données seront fermés ou supprimés un mois après votre demande.
Inactivité : Si le compte n'est pas utilisé pendant 36 mois, votre compte/vos données seront fermés/supprimés après 36 mois.

Bulletin d'information et communications par courriel :
Vous pouvez vous désinscrire des newsletters et des e-mails liés au marketing en suivant les instructions de désabonnement sur un lien au bas de chacun de ces e-mails, ou en nous contactant à dataprivacy@myGermany.com. Vous pouvez continuer à recevoir des e-mails liés au service et d'autres e-mails non marketing si vous êtes inscrit chez nous.

Retrait du consentement :
Si vous nous avez donné votre consentement pour utiliser vos informations personnelles, mais que vous souhaitez les mettre à jour ou les supprimer, veuillez nous contacter à dataprivacy@myGermany.com.

Choisir de ne pas partager vos informations personnelles :
Lorsque la loi nous oblige à collecter vos informations personnelles, ou lorsque nous avons besoin de ces informations pour vous fournir les Services, si vous ne les fournissez pas sur demande (ou si vous demandez ultérieurement leur suppression), nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les Services et pourrions être contraints de fermer votre compte. Nous vous indiquerons les informations nécessaires pour bénéficier des Services en les précisant comme telles dans les Services ou par tout autre moyen approprié.

Désinstallation de nos applications :
Nous ne fournissons aucune installation locale.

8. Informations sur le comportement des utilisateurs

Chaque accès à notre page d'accueil est enregistré. Ces données ne sont pas nominatives ; par conséquent, myGermany ne peut pas retracer les données consultées par chaque utilisateur. L'adresse IP de l'ordinateur utilisé pour accéder à notre page d'accueil n'est pas conservée. Il est donc impossible de générer des profils d'utilisateurs nominatifs. Ces données sont utilisées pour des études statistiques internes à myGermany. Ces études ne sont en aucun cas liées aux données clients. L'analyse de ces données est réalisée par myGermany. Les données ne sont en aucun cas communiquées à des tiers.

9. Confidentialité et sécurité des données

myGermany gère vos données via un système de contrôle d'accès sécurisé par mot de passe et garantit une transmission de données chiffrée et sécurisée grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Toutes les informations relatives à votre commande, telles que votre nom, votre adresse et les spécifications des produits, sont transmises de manière chiffrée et stockées sur un serveur protégé contre tout accès non autorisé. Nous nous engageons à vous offrir le plus haut niveau de sécurité. C'est pourquoi nous collaborons exclusivement avec des prestataires de services de paiement certifiés qui répondent à nos exigences élevées, notamment en matière de transmission de données pour les paiements par carte bancaire. myGermany ne conserve jamais aucune information relative à votre carte bancaire. Cependant, la responsabilité de la sécurité de votre navigateur vous incombe.

10. Violations de données | Fuites de données

Toute violation de données personnelles qui pourrait nuire considérablement aux personnes sera signalée dans les 24 heures au bureau du commissaire allemand à l'information à Bonn (Die Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit) et à notre département local de Thuringe (Thüringer Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationssicherheit) en utilisant des processus et des formulaires standardisés.

11. Dispositions finales et Demandes d'accès au sujet (DPO)

myGermany se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de confidentialité des données. Le cas échéant, myGermany en informera directement ses clients et publiera rapidement une mise à jour sur sa page d'accueil. Pour toute question ou réclamation relative à la confidentialité des données, veuillez contacter myGermany à l'adresse suivante :

DPO Délégué à la protection des données
myAllemagne GmbH
Nordstrasse 5
GER-99427 Weimar
dataprivacy@myGermany.com