Entrez en contact avec myGermany !
…ou envoyez-nous directement un e-mail !
Nous recevons et expédions les colis et sommes joignables au bureau aux heures suivantes :
Du lundi au vendredi de 08h00 à 04h00, heure d'Europe centrale
Siège social & Entrepôt:
myAllemagne GmbH
Nordstrasse 5, 99427 Weimar
Allemagne
Prêt à commencer à faire du shopping en Allemagne ?
FAQ
Combien coûte le service de conciergerie et le service de ramassage ?
Nos frais ne s'élèvent qu'à 10 % de la valeur de la commande (coûts min. 3,00 €) pour le service de conciergerie et à 20,00 € de frais standard pour le service de ramassage (si des frais de ramassage plus élevés surviennent, nous en discuterons avec vous avant d'exécuter Le pick up).
Mon colis est arrivé dans votre entrepôt... il s'affiche dans ma boîte de réception - et maintenant ?
Vos colis sont maintenant dans la INBOX car ils sont arrivés dans notre entrepôt ! Pour l'expédier, vous devez les mettre dans OUTBOX. Ou vous le gardez stocké jusqu'à 70 jours gratuitement, ainsi vous pouvez consolider avec d'autres commandes.
Vous trouverez toutes les informations pertinentes dans votre compte, telles que les photos, le statut, l'état, la description, le poids, etc.
Vous souhaitez transmettre ?
Maintenant, vous devez être actif : placez les éléments que vous souhaitez faire suivre dans la boîte d'envoi. Ici, vous serez automatiquement dirigé vers les étapes suivantes : vous pouvez calculer les frais d'expédition, vous pouvez sélectionner le fournisseur d'expédition et il vous sera demandé de payer. Dès que vous aurez effectué le paiement, nous lancerons l'expédition !
Est-ce que myGermany reçoit des lettres pour moi ? Est-ce que myGermany peut envoyer des lettres pour moi ?
Non. myGermany ne reçoit ni ne fournit de services de réexpédition de lettres et de courrier.
Nous ne recevrons, ne numériserons, ne transmettrons ni ne répondrons aux demandes concernant la transmission de lettres, par exemple des lettres contenant des informations bancaires, des cartes téléphoniques/cartes SIM, des données de vérification, telles que Google Adsense, l'enregistrement à la TVA ou toute lettre de vérification d'enregistrement, etc.
myGermany reçoit des lettres avec des articles à expédier (tels que des cartes à collectionner, etc.) mais ne recevra pas de lettres avec des contenus interdits (https://mygermany.com/prohibited-items/#alcohol). Les lettres ne seront pas ouvertes sauf demande contraire !
Pouvez-vous organiser un service de ramassage en Allemagne ?
Oui. Nous nous occupons de l'ensemble de la communication, du paiement et du ramassage si demandé. Veuillez noter que les articles doivent être emballés par le vendeur. Veuillez également noter que certains articles ne sont pas en état pour un transport international, myGermany vérifiera cela à l'avance.
Nous facturons des frais standard de 20,00 € pour le service de ramassage (si des frais de ramassage plus élevés se produisent, nous en discuterons avec vous avant d'exécuter le ramassage).
Des questions? Contactez notre équipe du Service Conciergerie Allemagne.
Dois-je payer des droits de douane et des taxes à l'importation ?
Si vous expédiez en dehors de l'UE, ces frais peuvent survenir. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans nos tarifs de prestations. Nos transporteurs vous factureront le temps qu'ils vous livrent le colis. Vérifiez s'il vous plaît ici.
Si vous envoyez en dehors de l'UE, vos marchandises peuvent entraîner deux frais d'importation qui ne sont pas couverts par myGermany :
Que peut-on transférer ?
