Au sein de notre entrepôt, vos marchandises sont assurées jusqu'à 200,000 XNUMX EUR.
Une assurance transport peut être souscrite lors de l’expédition des colis. Nous utilisons l'assurance transport de nos partenaires transporteurs, voir ci-dessous. myGermany ne peut être tenu responsable des envois directs car nous n'ouvrons/vérifions/emballons pas ces envois.
Veuillez noter que l'assurance de transport ne peut pas être supérieure à votre valeur en douane déclarée dans les documents d'expédition !
L'assurance couvre la perte ou les dommages aux articles de votre envoi. Des réclamations peuvent être faites pour la valeur déclarée des articles et les tarifs d'expédition des partenaires transporteurs. Les droits ou taxes d'importation ne peuvent être réclamés. Les frais de transport ne sont assurés que dans une certaine mesure dans le sens où les tarifs d'expédition de nos transporteurs partenaires sont couverts, mais les prestations de myGermany sont basées uniquement sur des cas individuels. La responsabilité pour les services et matériels supplémentaires, qui s'ajoutent aux tarifs d'expédition des partenaires, doit être évaluée au cas par cas.
Comment remplir les réclamations ?
Veuillez noter que vous devez prouver les dommages à la réception de votre colis. Veuillez donc vérifier et prendre des photos avec le chauffeur en cas de dommage. Nous devons signaler aux transporteurs les colis extérieurs et intérieurs endommagés. Toutes les réclamations seront d'abord évaluées par nos transporteurs partenaires, puis par myGermany ; et sont basés sur la valeur déclarée des marchandises que vous avez effectuée. En cas de sinistre, contactez-nous à Claim@mygermany.com et nous vous enverrons un formulaire à remplir.
Assurance Transport de nos Partenaires Transporteurs.
L'assurance agit comme suit (selon les conditions d'expédition de nos partenaires transporteurs :
DHL Premium :
Vos marchandises sont automatiquement couvertes sans frais supplémentaires jusqu'à une valeur de 500 EUR.
*Jusqu'à une valeur de commande de 2,500 20 EUR, nous facturons XNUMX EUR.
*Jusqu'à une valeur de commande de 25,000 70 EUR, nous facturons XNUMX EUR.

Si vous préférez une assurance plus élevée, veuillez nous contacter.

DHL Express:
Une assurance doit être souscrite : 1,5% de la valeur mais un minimum de 20 EUR.
FedEx:
Les marchandises sont assurées avec 1 kg chacune à 22 EUR.
*une assurance supplémentaire doit être souscrite : pour chaque valeur supplémentaire de 100 EUR de marchandises, nous facturons 2 EUR.
DPD :
Vos marchandises sont automatiquement couvertes sans frais supplémentaires jusqu'à une valeur de 520 EUR.
*Jusqu'à une valeur de commande de 10,000 50 EUR, nous facturons XNUMX EUR.
GL :
Vos marchandises sont automatiquement couvertes sans frais supplémentaires jusqu'à une valeur de 750 EUR.
*Jusqu'à une valeur de commande de 5,000 20 EUR, nous facturons XNUMX EUR.
UPS:
Vos marchandises sont automatiquement couvertes sans frais supplémentaires jusqu'à une valeur de 510 EUR.
*une assurance supplémentaire doit être souscrite : 2,0 % de la valeur mais un minimum de 10 EUR.
DB Schenker :
Les marchandises sont assurées. Chaque assurance est basée sur un calcul individuel (car DBSchenker est utilisé uniquement pour le fret).