S'il s'avère qu'un envoi de marchandises est défectueux du fait du vendeur d'origine, comme des marchandises mal transmises ou endommagées, vous pouvez demander le retour des marchandises au vendeur d'origine dans un délai de 14 jours après réception des marchandises par myGermany. Ce service est gratuit chez myGermany et généralement également gratuit chez le fournisseur d'origine. Toutefois, si l'expéditeur d'origine facture des frais, ces frais vous seront répercutés.
Si les marchandises ne sont pas endommagées et correspondent à votre commande, mais que vous n'avez plus d'intérêt pour elles, elles peuvent être retournées à l'expéditeur d'origine sans indication de motif jusqu'à 14 jours après réception par myGermany. Pour ce service, nous facturons des frais de traitement de 10 euros. Toutefois, si l'expéditeur d'origine facture des frais, ces frais vous seront répercutés.
Pour respecter le délai, il est nécessaire que vous informiez myGermany à temps afin que nous puissions renvoyer vos marchandises à temps au vendeur d'origine.
Veuillez noter que certaines Commandes de Concierge peuvent être traitées différemment : si un Concierge est disocunté ou achète une offre spéciale, il se peut qu'il ne soit pas remboursable.