Dans les cas où un envoi contient des articles erronés ou endommagés, causés par le vendeur d'origine, resp. produits qui ne sont pas conformes à la commande (par exemple taille, couleur ou spécifications générales incorrectes), il n'y a bien entendu aucun problème à ce que ces produits soient retournés, généralement sans frais.
myGermany achète pour vous en tant qu'entreprise auprès du détaillant. Selon la loi allemande, les entreprises n’ont aucun droit légal de retour. En tant que client, vous ne disposez pas automatiquement d'un droit de retour. Mais de nombreux détaillants nous laissent quand même revenir afin que nous puissions permettre à nos clients de les retourner. Nous devons décider de l'option de retour au cas par cas pour chaque détaillant. Dans les cas où les détaillants nous autorisent à retourner, vous pouvez faire retourner les marchandises au vendeur jusqu'à 14 jours après réception par myGermany une fois qu'elles ont été reçues dans notre entrepôt. Cette option se trouve également sur votre compte dans Mes commandes dans l' Mes Messages. Pour ce service, nous facturons des frais de traitement de 10,00 €. Les frais de conciergerie ne sont pas remboursables. Pour respecter le délai, vous devez informer myGermany à temps afin que nous puissions renvoyer vos marchandises à temps au vendeur d'origine.
Veuillez noter que certaines commandes de concierge peuvent être traitées différemment : si un concierge bénéficie d'une réduction ou d'une offre spéciale, il se peut qu'il ne soit pas remboursable.