Toutes réclamations (perte ou dommage) doivent être communiquées dans les 7 jours suivant leur réception. Nous vous soutenons pleinement ! Nous avons joint le formulaire de réclamation pour vous. Les réclamations pour perte, dommage et retard peuvent être soumises par courrier électronique à l'adresse claims@mygermany.com. Si vous constatez des dommages, prenez des photos de l'emballage intérieur et extérieur endommagé, des dommages et fournissez-nous également une preuve de valeur.

Veuillez fournir les informations suivantes recueillies dans UN e-mail à claims@mygermany.com:

  1. description de l'article, décrire les dommages causés au contenu
  2. valeur de l'objet endommagé
  3. c'est réparable ?
  4. Numéro AWB/numéro de suivi
  5. Numéro de commande myGermany
  6. L'emballage extérieur a-t-il été visiblement endommagé lors de la réception ? (veuillez fournir des photos), décrivez les dommages causés à l'emballage extérieur
  7. l'emballage intérieur a-t-il été endommagé ? (veuillez fournir des photos), décrire les dommages à l'emballage intérieur
  8. avez-vous parlé/prévenu le chauffeur logistique ?
  9. preuve de valeur / ou d'achat / tout document indiquant votre propriété et la valeur
  10. veuillez fournir des photos de l'emballage intérieur et extérieur ainsi que de l'article - important : les photos doivent refléter les dommages causés à l'emballage

Veuillez noter qu'il existe des restrictions sur la couverture d'assurance pour certains biens. La valeur de l'article est assurée. Les frais de transport ne sont assurés que dans une certaine mesure : les tarifs de nos partenaires transporteurs sont couverts, nos prestations et matériels complémentaires, qui s'ajoutent aux tarifs d'expédition des partenaires ne sont pas couverts.

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