Un bouquet de gratitude : le geste aimable d'un client
Les lumières scintillantes, l'odeur du pain d'épices et les chants de Noël joyeux : Noël est un moment de partage entre amis et en famille, où l'on exprime sa gratitude. Nous avons récemment été surpris et ravis de recevoir un magnifique bouquet de fleurs de la part de l'un de nos précieux clients, AVH. Ce geste sincère témoigne des relations solides que nous avons établies avec nos clients et du service exceptionnel que nous nous efforçons de fournir.
Une saison de gratitude
La note d’accompagnement, qui disait : « Chères Johanna et Dora et l’équipe MyGermany, je tiens à remercier toute l’équipe pour le service fantastique de l’année dernière. Joyeux Noël et bonne année. Cordialement, AVH », a réchauffé nos cœurs et rempli notre bureau de joie de fin d’année.
Ce geste de gentillesse nous rappelle pourquoi nous faisons ce que nous faisons. Chez myGermany, nous nous engageons à fournir des services d'expédition et de logistique de premier ordre qui simplifient l'expédition internationale pour nos clients. Nous croyons en l'établissement de relations solides et durables avec nos clients et nous sommes honorés de faire partie de leur réussite.
Notre engagement envers l'excellence
Nous comprenons que l'expédition internationale peut être complexe et chronophage, c'est pourquoi nous nous efforçons de rendre le processus aussi fluide et sans stress que possible. Notre équipe d'experts s'engage à fournir un soutien et des conseils personnalisés à chacun de nos clients.
Nous sommes fiers d'offrir une large gamme de services, notamment le dédouanement, l'entreposage et la livraison, pour répondre aux divers besoins de nos clients. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande société, nous disposons de l'expertise et des ressources nécessaires pour vous aider à atteindre vos objectifs d'expédition.
Nous sommes heureux d'avoir l'opportunité de servir nos clients et de les aider à développer leur activité. Nous sommes impatients de continuer à fournir un service exceptionnel et à établir des relations solides avec nos clients pour de nombreuses années à venir.
Bâtir des relations solides, une expédition à la fois !
À l'approche des fêtes de fin d'année, nous tenons à exprimer notre sincère gratitude à tous nos clients pour leur confiance et leur soutien continus. Nous vous souhaitons à tous un joyeux Noël et une bonne année !
FAQ | Questions fréquemment posées
Comment fonctionne le réacheminement de colis depuis l'Allemagne ?
Vous pouvez faire envoyer des colis à l'entrepôt de myGermany lorsque vous magasinez en Allemagne. Par conséquent, vous devez entrer notre adresse dans le CheckOut (veuillez vous inscrire ici >>). Une fois que nous avons reçu votre colis, vous devez définir les étapes suivantes (regroupement, réemballage, ajout/suppression de documents, sélection du mode d'expédition et de l'assurance transport, etc.)
Détails s'il vous plaît vérifier ici >>
Combien coûte l'expédition de colis depuis l'Allemagne ? Y a-t-il des frais ou des taxes supplémentaires avec l'expédition de colis ?
Vous ne nous payez qu'une fois que vous avez lancé l'expédition. Si nous expédions votre colis tel quel, il n'y a pas de frais supplémentaires, Calculateur de frais d'expédition >>
Nous ne demandons aucun frais supplémentaire, saufe services supplémentaires dont vous avez besoin dans votre compte (aperçu des coûts).
Vérifiez également votre Plans d'adhésion >>
Si vous expédiez depuis l'Allemagne vers des pays non membres de l'UE, des taxes et des droits peuvent survenir, qui doivent être payés par vous. S'il te plaît en savoir plus ici >>
Comment les tarifs d'expédition sont-ils déterminés pour l'expédition de colis ?
https://mygermany.com/shipping-cost-calculator/
Notre tarif d'expédition est composé du coût du fournisseur de services d'expédition et de notre marge. Il comprend donc déjà l'emballage, la préparation des papiers douaniers/livraison, le dédouanement à l'aller et au retour et la livraison au client. Il couvre également tous nos frais.
Les coûts de nos partenaires d'expédition sont basés sur les zones (pays) - plus l'expédition est éloignée de l'Allemagne et plus lourde, plus l'expédition est chère.
Remballez-vous ? Puis-je regrouper plusieurs colis en un seul envoi pour réduire les coûts ?
Oui, nous remballons et consolidons gratuitement. Nous utilisons notre propre matériau d'emballage solide et des cartons à 2 ondulations.
Nous fournissons toujours un processus de consolidation sophistiqué et prenant du temps où nous déballons et réemballons à nouveau afin de le faire expédier de la manière la plus économique possible. C'est fait pour notre Membres Premium >>
Existe-t-il des plans d'abonnement pour les utilisateurs fréquents ?
Oui il y en a.
Veuillez vérifier ici: https://mygermany.com/subscriptions/
Fournissez-vous des photographies de mes articles/colis ?
Oui, nous prenons des photos de chaque colis entrant pour les membres Premium et Business. Veuillez vérifier nos adhésions ici. Une option Images détaillées est disponible dans votre compte.
Quels transporteurs maritimes sont couramment utilisés pour l'expédition de colis depuis l'Allemagne ?
Liste de nos partenaires, avec eux nous collaborons et leurs tarifs que nous vous fournissons.
Pour les Forfaits (Routier, Aérien) nous utilisons :
– DHL Weltpaket (Economy & Premium)
– FedEx Économique et Premium
- TNT
– UPS Standard & Accéléré & Express
– DPD Standard & Express
Pour le Fret (Maritime, Ferroviaire, Aérien, Routier) nous utilisons :
– DHL Global Forwarding
– Fret FedEx
– DBSchenker
–DSV
Plus de détails vérifier ici >>
Quels sont les délais de livraison typiques pour les colis expédiés ?
S'il vous plaît consulter notre Calculateur de frais d'expédition entrant dans votre pays et vous verrez le délai d'expédition pour chaque méthode d'expédition.
Les services d'expédition de colis offrent-ils des options d'assurance transport ?
Oui, nous pouvons assurer chaque colis jusqu'à 500,00 EUR. Pour une assurance plus élevée, veuillez vérifier ici :
https://mygermany.com/transport-insurance/
Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou perdu pendant le processus de réexpédition ?
Nous pouvons assurer gratuitement chaque colis jusqu'à 500,00 EUR. Veuillez vérifier ici Assurance transport >>
Au cas où vous auriez besoin de déposer une réclamation, nous vous soutiendrons ! Vérifier ici Comment déposer une réclamation >>
Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'envoi du colis ?
Cela dépend du transporteur que vous avez sélectionné :
DHL Express - oui, c'est normalement possible, normalement gratuitement.
FedEx Economy & Express - oui, c'est normalement possible, normalement gratuitement.
DHL Weltpaket – non, ce n'est pas possible.
UPS Standard & Express – non, ce n'est pas possible.
DPD Standard & Express – non, ce n'est pas possible.
Puis-je suivre mon colis pendant le processus d'expédition ?
Oui, chaque colis est traçable. S'il te plaît vérifier ici >>
Existe-t-il des restrictions de taille ou de poids pour les colis expédiés depuis l'Allemagne ?
Non, nous pouvons envoyer de petits et très gros articles volumineux, c'est pourquoi nous fournissons des services de ramassage, d'emballage, d'expédition et de dédouanement.
Vérifiez ici pour plus de détails >>
Traitement spécial des envois >>
Échantillons d'envois volumineux >>
Quelles options de support client ou quels canaux de communication proposez-vous ?
Nous répondons aux e-mails dans les 24h pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi de 08h00 à 15h00 CET.
Nous fournissons également un chat en direct avec des employés humains du lundi au vendredi de 08h00 à 15h00 CET, et si nos employés ne sont pas disponibles, notre Bot vous aidera 🙂
Notre FAQ fournissent également de nombreuses informations utiles.
Puis-je retourner des articles dans des boutiques en ligne allemandes si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
Nous vous soutenons avec les retours!
En Allemagne
De myGermany au vendeur d'origine : en cas de produits erronés ou endommagés, ou de produits non conformes à votre commande, les produits peuvent être retournés sans frais. Vous pouvez même retourner des marchandises sans donner de raisons contre des frais de traitement. Veuillez noter que certaines commandes de conciergerie peuvent être traitées différemment.
Du client à l'Allemagne
De la destination du client à myGermany / vendeur d'origine : Les clients peuvent également retourner les envois de leur pays vers myGermany ou au vendeur d'origine. Les frais sont à la charge du client, mais nous prendrons entièrement en charge le processus et la communication avec le vendeur.
Existe-t-il des restrictions sur ce que je peux commander depuis l'Allemagne ?
myGermany peut envoyer presque tout ce qui est légal. Nous sommes également certifiés pour l'expédition de marchandises dangereuses telles que les bidons à pression au lithium, à l'huile ou au gaz. Veuillez vérifier ici articles restreints >>
